Комментарии по теме

«По­дклю­че­ние новых типов объектов, доступных для тра­нза­кции MASS – массового изменения данных в SAP ERP»
Олег Точенюк:
Стандартные полномочия на объекты при вызове BAPI проверяются и как и положено согласно заданным у пользователя ролям, так что пользователь изменить к примеру данные карточек ОС, если у него есть...

SAP Professional Journal Россия

В данном разделе представлены электронные варианты статей журнала «SAP Professional Journal Россия», который является русскоязычной версией всемирно известного издания «SAP experts»
Группа авторов
Оптимизация производительности системы при обработке крупных транзакций одного заказа в SAP CRM
В этой статье описаны стандартные функции и возможности пользовательской настройки, с помощью которых можно ускорить обработку больших документов, которые часто снижают производительность системы.

Цели обучения:
1) описывать возможности SAP CRM 7.0 с пакетом расширения 1 по оптимизации производительности;
2) описывать различные расширения, которые можно создать для повышения производительности системы для крупных документов одного заказа.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 1173  
Лянг Ма
Обзор CRM Analytics для начинающих
В этом обзоре CRM Analytics представлены базовые сведения, необходимые для выбора оптимального решения для построения отчетности и аналитики, описаны различные способы создания интерактивных отчетов и информационных панелей в режиме реального времени, а также приведены руководства по архитектуре и потокам данных, используемых при внедрении инструментальных средств аналитики.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 1009  
Marek Andrzejczak
Управление рассылками в SAP CRM
Узнайте об основных процессах управления рассылками и различных подходах к поддержке этих процессов. Узнайте, как напрямую интегрировать управление рассылками с модулем SAP CRM версий 6.0 и 7.0, об ограничениях этих методов и, как использовать разработку для преодоления этих ограничений.
Группа авторов
Концепции системы отчетов SAP CRM 7.0 и расширения в пользовательском интерфейсе CRM WebClient
В статье в соответствии с примерами успешной практики описана стратегия внедрения для расширения системы отчетности SAP CRM 7.0 для поиска транзакционных данных SAP CRM (т.е. документов одного заказа): операции, заказы и рекламации при работе в пользовательском интерфейсе CRM WebClient.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 1497  
Шрути Джейн
Использование статей базы знаний в SAP CRM 7.0 для быстрого поиска решений и эффективного предоставления услуг
В статье представлены принципы конфигурирования статей базы знаний в SAP CRM 7.0. Это особо ценный инструмент для сценариев обслуживания, в которых агенты часто получают одинаковые запросы от большого числа клиентов. С помощью статей базы знаний организация может выполнять ведение стандартных ответов или инструкций в качестве многократно используемых документов. Кроме того, в статье описаны возможности автоматического поиска статей базы знаний в SAP CRM для быстрого получения справочной информации с сокращением времени обработки.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 3423  
Группа авторов
Аспекты проектирования IBase в SAP CRM
Статья раскрывает аспекты проектирования Installed Base (IBase) организации. Кроме того, здесь описаны связи между этими аспектами, которые позволяют лучше понять суть покупок и установок клиентов.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 1507    
Виранна Баттула
Удаление дубликатов записей деловых партнеров с использованием случаев очистки в SAP CRM 5.0 и 7.0
В статье рассматриваются три способа удаления дубликатов записей бизнес-партнеров в SAP CRM: транзакция BUPA_CLEAR в SAP CRM 5.0, функция объединения счетов в SAP CRM 7.0 и функция проверки дубликатов в SAP CRM 7.0. Также эти функции можно испытать в структуре обеспечения качества данных системы SAP CRM 7.0.
Саад И.Хасан
Синхронизированное сжатие данных TDMS для SAP ECC, SAP CRM и SAP NetWeaver BW
Теперь в системе SAP Test Data Migration Server (TDMS) можно выполнять непротиворечивый перенос данных в связанный ландшафт приложений SAP ERP Central Component, SAP Customer Relationship Management и SAP NetWeaver Business Warehouse. В созданном с использованием TDMS непродуктивном ландшафте обеспечивается непротиворечивость и интеграция исходных систем, что весьма ценно для пользователей. В статье собраны ключевые рекомендации по выполнению синхронизированного переноса с использованием TDMS, а также представлены знания, полученные в процессе фактических операций.
Саад И.Хасан
Синхронизированное сжатие данных TDMS для SAP ECC, SAP CRM и SAP NetWeaver BW
Теперь SAP Test Data Migration Server (TDMS) может осуществлять непротиворечивый перенос данных в подключенный ландшафт приложений SAP ERP Central Component, SAP Customer Relationship Management и SAP NetWeaver Business Warehouse. В непродуктивном системном ландшафте, созданном с использованием TDMS, обеспечивается непротиворечивость данных и интеграция исходных систем, что очень важно для пользователей. В настоящей статье собраны ключевые рекомендации по выполнению синхронизированного переноса данных, используя TDMS, а также представлены знания, полученные при практическом использовании TDMS.
Гунаван Хасим
Повышение качества обслуживания клиентов путем расширения возможностей интеграции систем CRM и ECC Logistics and Billing
Предотвратите изменения форматов вывода отчетов SAP List Viewer со стороны пользователей с помощью ограничения на доступ к объекту полномочий S_ALV_LAYO.
Джон Бертон
Оценка потенциальных возможностей для анализа бизнес-возможностей
Существует возможность автоматической оценки создаваемых в SAP CRM потенциальных возможностей по заданным в системе критериям. Кроме того, пользователи могут вручную оценивать потенциальные возможности компании, что позволяет проводить более тщательный анализ самых перспективных направлений развития.
Майкл Дебевек
Рекомендация. Использование внешних источников данных для определения условий расчета цены
При расчете цены в компоненте SAP Internet Pricing and Configurator (SAP IPC) возможность доступа к внешним таблицам данных ограничена. Однако использование внешних источников данных для этой функции является целесообразным. Реализация Business Add-In позволяет включить внешние данные в расчет цены.
Теги Ключевые слова: Расчет цен / Pricing Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: SAP Консультант / Consultant 1423    
Д-р Гаэтано
Быстрое определение организационной модели
Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.
Теги Ключевые слова: Управление основными данными / Master Data Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: SAP Консультант / Consultant 1935    
Гебер Оливар
Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR
В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.
Группа авторов
Пошаговое руководство по выбору мобильной платформы для поддержки сбыта и сервиса
Статья представляет собой практическое руководство по определению, оценке и выбору эффективной мобильной платформы для выездных пользователей посредством тщательного анализа мобильных функций. Применение этого процесса в своей деятельности позволит компаниям избежать провалов при реализации проектов внедрения мобильных средств и достигнуть наибольшего успеха.
Группа авторов
Быстрое и эффективное создание мобильных приложений с помощью беспроводной платформы Sybase
Из этой статьи читатели узнают об особенностях разработки мобильных приложений на беспроводной платформе Sybase. Автор рассматривает базовые свойства и основные понятия SAP-систем для мобильных устройств, а также приводит предпосылки для их успешного развертывания. В статье дан обзор архитектуры платформы и описана процедура разработки первого приложения. Кроме того, в статью включены советы и рекомендации автора по обеспечению успешной разработки приложений для устройств Apple.
Теги Ключевые слова: мобильность / Mobility Функциональная область: SAP Mobility / SAP Mobility 1054    
Группа авторов
Выполнение сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов
Читатель узнает о способах оптимизации процесса предоставления обслуживания и выполнения сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов в SAP CRM RPA. В этой статье представлено описание основных компонентов приложения, а также информации, управление которой потребуется организовать для поддержания процесса планирования ресурсов; кроме того, приводится подборка ресурсов, связанных с интеграцией Microsoft Outlook (программное обеспечение коллективного пользования).
Гленн Эйбел
Руководство по использованию всплывающих окон в центре взаимодействия сотрудников
Внедрение всплывающих окон для центра взаимодействия сотрудников (Employee Interaction Center, EIC), с помощью которых на экране агента автоматически отображаются данные звонящего абонента, может вызвать специфические проблемы. В этой статье описываются приемы устранения этих проблем и способы организации эффективной обработки звонков в центре совместно используемых сервисов отдела персонала.
Джерин Росато
Стратегии преодоления проблем адаптации пользователей SAP CRM
В статье описывается опыт адаптации пользователей порта Сан-Диего после внедрения SAP CRM. Автор анализирует некоторые прогнозируемые (и непрогнозируемые) риски, с которыми может столкнуться компания после внедрения нового программного обеспечения, например SAP CRM, а также приводит рекомендации по подготовке к адаптации конечных пользователей.
Элайна М.
Рекомендация. Использование информационных сервисов в SAP BCM для повышения уровня обслуживания клиентов
В статье представлен метод снижения затрат и повышения эффективности обслуживания клиентов с помощью информационных сервисов в системе Interactive Voice Response (IVR) в SAP Business Communications Management (SAP BCM). Автор описывает, каким образом клиенты могут использовать эти сервисы для проверки остатков по счетам, активации и деактивации счетов и осуществления платежей. Информационные сервисы также применяются для перераспределения агентов по обслуживанию клиентов и переноса их внимания на более приоритетные задачи, требующие человеческого вмешательства.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 1134    
Раджив Кондуру
Рекомендация. Управление функциями пользовательского интерфейса веб-клиента CRM (CRM WebClient) c помощью параметров конфигурации
В SAP CRM 7.0 предусмотрено управление некоторыми функциями пользовательского интерфейса веб-клиента CRM (CRM WebClient), например отключением функции экспорта результатов поиска в Microsoft Excel, с помощью определенных параметров конфигурации. При этом устраняется необходимость написания пользовательского кода. Таким образом можно настроить бизнес-роли в соответствии с требованиями групп пользователей с различными предпочтениями.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 848    
Джудит М.
"Облачные" вычисления в SAP CRM
В этой статье представлена базовая информация о моделях развертывания систем "облачной" обработки данных и критерии выбора "облачных" сервисов в соответствии с конкретными требованиями.
Джил Магана
Оптимизация процессов SAP CRM с помощью информации "клиент-материал"
Как правило, в сценарии "бизнес-бизнес" дистрибьюторы или реселлеры размещают заказы с использованием собственных номеров материалов, а не номеров производителя. Эта функция часто игнорируется на большинстве веб-сайтов. Однако предлагаемый персональный подход позволяет клиентам ускорить процесс выполнения операций в режиме "онлайн" благодаря тому, что им хорошо знакома собственная номенклатура продуктов. Возможность поиска и размещения заказов клиентами с указанием собственных номеров продуктов не только способствует повышению производительности, но и увеличивает степень удовлетворенности клиентов. Данная статья посвящена особенностям использования информации "клиент-материал" в целях оптимизации процессов SAP CRM, например ввода заказов и поиска продуктов на основе номеров деталей клиентов в зависимости от рынка сбыта.
Теги Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM 956    
1 2
Любое воспроизведение запрещено.
Копирайт © «Издательство ООО «Эксперт РП» Copyright © 2010 Wellesley Information Services. All rights reserved.