SAP Professional Journal Россия

В данном разделе представлены электронные варианты статей журнала «SAP Professional Journal Россия», который является русскоязычной версией всемирно известного издания «SAP experts»

Использование статей базы знаний в SAP CRM 7.0 для быстрого поиска решений и эффективного предоставления услуг

3468
Ключевое понятие

С помощью статей базы знаний пользователи могут создавать, систематизировать и многократно применять существующий объем знаний в своей организации. Например, если сотрудник центра обработки вызовов получает сообщение о технических неполадках со сканером, он может выполнить поиск в базе знаний (т.е. коллекции статей) информации по рассматриваемой проблеме, в данном случае, по неисправностям сканеров, и помочь клиенту найти решение, описанное в содержимом статей базы знаний.

Статьи базы знаний, новая функциональность SAP CRM 7.0, имеют сходные характеристики с объектами одного заказа. Они могут быть весьма полезны для компании. SAP CRM 7.0 поддерживает разнообразные опции и функции, связанные со статьями базы знаний, в том числе:

  • категоризация статей базы знаний для упрощения и ускорения поиска специфичной информации;
  • опция привязки различных документов (например, унифицированных указателей ресурсов типа веб-сайтов и ссылок портала справки) к статье базы знаний в виде приложений;
  • функциональность объема полномочий для ограничения доступа к выбранным статьям базы знаний;
  • возможность ведения статей базы знаний на нескольких языках. Например, система SAP NetWeaver Search and Classification (TREX) в настоящее время позволяет осуществлять поиск в базах знаний на 15 языках.

Вы хотели бы увидеть полную версию статьи?

Если вы являетесь подписчиком журнала SAP Professional Journal, пожалуйста, введите в правом верхнем углу логин и пароль.

Если вы хотите подписаться на журнала SAP Professional Journal, пожалуйста, обратитесь в редакцию или сделайте заказ на сайте.

Правила получения тестового доступа к статьям SAP Professional Journal


Любое воспроизведение запрещено.
Копирайт © «Издательство ООО «Эксперт РП» Copyright © 2010 Wellesley Information Services. All rights reserved.