Комментарии по теме

«Система упра­вле­ния эле­ктро­нной почтой (ERMS) на базе решения SAP CRM. Часть 1»
Андрей Буданов:
Олег, привет!   В статье под Клиентом подразумевается - любой потенциальный клиент на рынке. А вот уже на основании его обращения в компанию, которое представлено в системе SAP CRM как...
«Си­нхро­ни­зи­ро­ва­нное сжатие данных TDMS для SAP ECC, SAP CRM и SAP NetWeaver BW»
Сергей Осин:
Применение SAP TDMS представляется наиболее оптимальным в случаях, когда требуется организовать тестовые среды для особо больших баз данных (несколько терабайт и более) и в случае участия в...
«Система упра­вле­ния эле­ктро­нной почтой (ERMS) на базе решения SAP CRM. Часть 1»
Олег Башкатов:
а можно ли использовать информацию из приложения к письму для последующей маршрутизации и обработки?

Использование многоуровневой категоризации для выбора профилей сервиса и реакции сервисных заявок

1159
С помощью многоуровневой категоризации время реакции можно определять в зависимости от конкретной проблемы, а не по абстрактным значениям приоритета. В статье рассматриваются возможности расширения процедуры выбора соглашения об уровне сервисного обслуживания (SLA) посредством настройки многоуровневой категоризации. Выбрать профиль SLA можно по категории или подкатегории сервисной заявки, а время реакции можно установить в зависимости от причины в запросе клиента. Активировать это решение можно без кодирования в стандартной системе SAP CRM.

Аннотация к статье SAP Experts. Полная версия статьи доступна только подписчикам SAP Experts.

Оформить подписку на SAPexperts


Любое воспроизведение запрещено.
Copyright © 2010 Wellesley Information Services. All rights reserved.