Оптимизация поддержки клиентов посредством персонализации электронных сообщений и ответов в чате

Джон Бертон
674
При запуске кампании исходящей почтовой рассылки с помощью SAP CRM Marketing существует возможность персонализации содержимого для каждого отдельного пользователя. Адресаты получают электронные сообщения с указанием имени, должности и прочей информации, определенной индивидуально для каждого из них. Аналогично, при составлении сообщений в электронной почте и веб-чатах в центре взаимодействия SAP CRM агенты могут динамически персонализировать содержимое каждого сообщения.

Аннотация к статье SAP Experts. Полная версия статьи доступна только подписчикам SAP Experts.

Оформить подписку на SAPexperts


Любое воспроизведение запрещено.
Copyright © 2010 Wellesley Information Services. All rights reserved.