Комментарии по теме

«Цикл первый. «Це­ле­со­о­бра­зно­е» внедрение ERP системы. Статья первая. «Новый подход»»
Александр Дублин:
1. Увы, Вы поняли нас неправильно. ТОС - это не "развитие тем", а теория (методология), которая даёт инструменты для анализа ситуаций (проблем бизнеса), в том числе таких: -  Почему...
«Замкнутый цикл про­и­зво­дства пустых фантиков»
Сергей Сверчков:
Пункты 0 и 1. в самую точку. П 1. на мой взгляд, является корневой причиной проблематики.  По пункту 1 хотел бы добавить:   1. Консультант должен понимать бизнес область, в...
«Чтобы снова, не вышло хреново!»
Олег Лактюшин:
Все верно, в России и странах СНГ 90% проектов это внедрение ради внедрения. Бизнес и руководство не понимают ни для чего это все делается, ни как проводить оценку внедрению и понять какой эффект...

SAP CRM


Фильтр

Функциональная область:
Выбрано 53 материала
Александр Петров
«Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и демонстрационный пример
SAP CRM - это огромный набор разнообразных модулей, о каждом из которых, написаны гигабайты информации. Есть, например, такой функционал, как «Входящая почта». Для чего он нужен и каким образом его следует настраивать, вы узнаете из этой статьи.
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: SAP Консультант / Consultant 1236 2
Владимир Боркунов
Управление сервисными контрактами на основе потребления в SAP CRM (Usage-Based Service Contract Management)
В системе SAPCRM существует возможность реализации довольно специфического функционала для управления сервисными контрактами, а именно, управление сервисными контрактами на основе потребления.
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: SAP Консультант / Consultant 928  
За пределами CRM: ваш клиент диктует новые правила игры
Пронин Алексей, директор по продажам SAP Hybris, SAP СНГ
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: SAP Консультант / Consultant 522    
SAP CRM - инструмент управления продажами в сегменте Ключевых абонентов в компании МТС-Украина
SAP форум 2013 - Алматы.
Сессия 12. Изменения в работе с клиентами, новое поколение решений для работы с клиентами.
Турчин Николай, Руководитель группы продаж в корпоративном сегменте, Департамент бизнес рынка, ПрАО «МТС Украина»
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: Руководитель / Manager 1550    
Маркетинговые инструменты в решениях SAP
SAP форум 2013 - Алматы.
Сессия 12. Изменения в работе с клиентами, новое поколение решений для работы с клиентами.
Антон Ноздрин, SAP СНГ
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: Руководитель / Manager 1597    
SAP CRM Service – платформа для обслуживания клиентов
SAP форум 2013 - Москва.
Зал 1: Управление взаимоотношениями с клиентами.
Антон Ноздрин, эксперт, SAP СНГ
Теги Ключевые слова: SAP Customer Relationship Management Функциональная область: Управление взаимоотношениями с клиентами / CRM Ролевое назначение: Руководитель / Manager 1515    
SAP 360 Customer на платформе SAP HANA
SAP форум 2013 - Москва.
Зал 1: Управление взаимоотношениями с клиентами.
Сергей Ермаков, руководитель группы продаж решений для работы с клиентами, SAP СНГ.
Михаил Хорпяков
Расширение функционала SAP CRM 7.0 с помощью EHP1
В статье приводятся рекомендации по установке первого пакета расширений Enhancement Package 1 (далее EHP1) для SAP CRM 7.0, который был выпущен в широкий доступ в декабре 2011 года.
SAP CRM: Комплексная платформа для проактивного маркетинга
Central Asian SAP summit 2012
Алексей Леденѐв, Архитектор бизнес-решений SAP CRM, SAP СНГ
Внедрение SAP CRM на примере компании Distrilab
Central Asian SAP summit 2012
Нажия Сабирова, менеджер проекта Business Applications Solutions
Гебер Оливар
Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR
В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.
Отличный сервис для счастливого клиента
Отличный сервис для счастливого клиента. SAP CRM для банка

Антон Ноздрин SAP СНГ
Вишал Мани
Оптимизация эффективности ответа на сообщения клиентов с помощью форм электронных сообщений в ERMS
Статья посвящена использованию форм электронных сообщений в системе управления электронной почтой (Email Response Management System; ERMS) для ответа на запросы и рекламации клиентов. Авторы описывают способы оптимизации контроля таких ответов благодаря отслеживанию текста, что позволяет связывать электронные письма с соответствующими сервисными операциями.
История успеха внедрения SAP CRM для телекоммуникаций в ОАО "НКС".
Материалы докладчиков SAP Форум 2011

Секция : Телекоммуникации - новые тенденции развития отрасли

Ольга Белых, директор департамента развития бизнес процессов, ОАО "НКС"

CRM 2009

Watch the most popular sessions from the 2009 conference! You'll get comprehensive education and updates on SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) functionality; strategies to improve sales management, forecasting, and lead-to-cash processes; innovations to evaluate and optimize your e-commerce and online service activities; best practices to implement, ungrade, or integrate SAP CRM; and much more.
The following sessions are included in this course:
1 2 3