Комментарии по теме

««Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и де­мо­нстра­ци­о­нный пример»
Александр Петров:
Согласен, перегнул немного. В основном, был под впечатлением от последнего проекта в котором было очень много интеграции и абапа.

Интеграция компьютерной телефонии


Фильтр

Функциональная область:
Выбрано 7 материалов
Гебер Оливар
Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR
В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.
Оливер Лемпер
Пять шагов для определения видимости телефонного номера и исходящих звонков агентов
Автор описывает несложную процедуру, с помощью которой можно показать или скрыть телефонные номера агентов при вызове определенных бизнес-партнеров в CRM посредством интеграции между SAP CRM и SAP Business Communications Management. Для этого следует изменить маркетинговые атрибуты, модификацию телефонного номера бизнес-партнера до набора, а также специфичные правила маршрутизации в SAP Business Communications Management и шлюзе.
Джудит М.
"Облачные" вычисления в SAP CRM
В этой статье представлена базовая информация о моделях развертывания систем "облачной" обработки данных и критерии выбора "облачных" сервисов в соответствии с конкретными требованиями.
SAP CRM 7.0. Руководство по использованию всплывающих окон в центре взаимодействия сотрудников
Внедрение всплывающих окон для центра взаимодействия сотрудников (Employee Interaction Center, EIC), с
помощью которых на экране агента автоматически отображаются данные звонящего абонента, может
вызвать специфические проблемы. В этой статье описываются приемы устранения этих проблем и способы
организации эффективной обработки звонков в центре совместно используемых сервисов отдела персонала.
Управление услугами для увеличения прибыли и удержания клиентов
Для преобразования сервисных операций с целью максимизации прибыли компании используют различные модели предоставления услуг, включая соглашения о сервисном обслуживании и инструкции по обслуживанию продукта. В статье рассматривается фактурирование услуг с помощью функций CRM и выплаты по контракту до и после предоставления услуги.
Расширение пользовательского интерфейса веб-клиента CRM при помощи полей, определяемых пользователем
В данной статье представлен подробный обзор процесса расширения нового пользовательского интерфейса веб-клиента CRM на пошаговом примере. В случае использования версий SAP CRM 2006s и SAP CRM 2007 для настройки экранов пользовательского интерфейса веб-клиента CRM опыт программирования не требуется.
Гленн Эйбел
Руководство по использованию всплывающих окон в центре взаимодействия сотрудников
Внедрение всплывающих окон для центра взаимодействия сотрудников (Employee Interaction Center, EIC), с помощью которых на экране агента автоматически отображаются данные звонящего абонента, может вызвать специфические проблемы. В этой статье описываются приемы устранения этих проблем и способы организации эффективной обработки звонков в центре совместно используемых сервисов отдела персонала.