Ещё по теме

Комментарии по теме

«Система упра­вле­ния эле­ктро­нной почтой (ERMS) на базе решения SAP CRM. Часть 1»
Олег Башкатов:
Андрей, спасибо за статью!   Проясните, пожалуйста, что Вы понимаете под клиентом в данной статье: это Дебитор/бизнес-партнер в CRM/ERP или это любой потенциальный клиент на рынке?
««Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и де­мо­нстра­ци­о­нный пример»
Александр Петров:
Согласен, перегнул немного. В основном, был под впечатлением от последнего проекта в котором было очень много интеграции и абапа.

SAP Business Communications Management


Фильтр

Функциональная область:
Выбрано 3 материала
Гебер Оливар
Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR
В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.
Гленн Эйбел
Сокращение перерывов во время обработки с помощью конфигурирования основанных на коммуникации бизнес-процессов для бизнес-ролей
В статье описаны шаги по конфигурированию основанных на коммуникации бизнес-процессов в SAP CRM Interaction Center, благодаря выполнению которых можно сократить время задержки для критических процессов в ситуациях, когда сотрудник недоступен для клиента.
Оливер Лемпер
Пять шагов для определения видимости телефонного номера и исходящих звонков агентов
Автор описывает несложную процедуру, с помощью которой можно показать или скрыть телефонные номера агентов при вызове определенных бизнес-партнеров в CRM посредством интеграции между SAP CRM и SAP Business Communications Management. Для этого следует изменить маркетинговые атрибуты, модификацию телефонного номера бизнес-партнера до набора, а также специфичные правила маршрутизации в SAP Business Communications Management и шлюзе.