Комментарии по теме

««Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и де­мо­нстра­ци­о­нный пример»
Александр Петров:
Согласен, перегнул немного. В основном, был под впечатлением от последнего проекта в котором было очень много интеграции и абапа.
««Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и де­мо­нстра­ци­о­нный пример»
Андрей Вишневский:
В первую очередь, хорошая статья по введению в обработку входящей почты.   Но вот с утвреждением "перейти на новую версию в SAP-системах -- это равносильно внедрению системы заново." я...

Система управления электронной почтой


Фильтр

Функциональная область:
Выбрано 7 материалов
Marek Andrzejczak
Управление рассылками в SAP CRM
Узнайте об основных процессах управления рассылками и различных подходах к поддержке этих процессов. Узнайте, как напрямую интегрировать управление рассылками с модулем SAP CRM версий 6.0 и 7.0, об ограничениях этих методов и, как использовать разработку для преодоления этих ограничений.
Вишал Мани
Оптимизация эффективности ответа на сообщения клиентов с помощью форм электронных сообщений в ERMS
Статья посвящена использованию форм электронных сообщений в системе управления электронной почтой (Email Response Management System; ERMS) для ответа на запросы и рекламации клиентов. Авторы описывают способы оптимизации контроля таких ответов благодаря отслеживанию текста, что позволяет связывать электронные письма с соответствующими сервисными операциями.
SAP CRM 7.0: плавная интеграция пользователей, не связанных с CRM, в бизнес-процесс на основе электронной почты
В статье описывается способ включения пользователей, не работающих в SAP CRM, в автоматизированный
бизнес-процесс на основе обмена сообщениями по электронной почте, и реализация этого способа путем
интеграции бизнес-процесса SAP и системы обработки сообщений электронной почты (E-Mail Response
Management System).
Управление запросами на отказ от рассылки с помощью системы управления электронной почтой
При рассылке маркетинговых материалов по электронной почте с помощью функций SAP CRM Marketing рекомендуется предложить адресатам возможность отказа от получения таких сообщений в дальнейшем. В статье рассматривается способ обеспечения этой возможности посредством стандартных команд HTML, с помощью которых создаются запросы на отказ от рассылки, а также системы управления электронной почтой для обработки этих запросов и автоматического обновления маркетингового атрибута.
Проверка результатов кампании исходящей почтовой рассылки
После создания целевой группы и запуска кампании исходящей почтовой рассылки, как правило, возникает необходимость проверки корректности процесса. В данной статье предлагаются рекомендации по добавлению в целевую группу внутреннего адреса электронной почты с целью получения рассылки в рамках кампании аналогично внешним получателям.
Использование уведомлений ERMS об эскалации электронных сообщений для предотвращения разочарования клиентов
В статье рассматриваются способы настройки SAP CRM для автоматической отправки уведомлений по электронной почте руководителю центра взаимодействия в случае превышения времени реакции на электронное сообщение клиента в очереди.
Использование уведомлений ERMS об эскалации электронных сообщений для предотвращения разочарования клиентов
В статье рассматриваются способы настройки SAP CRM для автоматической отправки уведомлений по электронной почте руководителю центра взаимодействия в случае превышения времени реакции на электронное сообщение клиента в очереди.