Ещё по теме

Комментарии по теме

««Входящая почта» в SAP CRM. Методика настройки и де­мо­нстра­ци­о­нный пример»
Александр Петров:
Согласен, перегнул немного. В основном, был под впечатлением от последнего проекта в котором было очень много интеграции и абапа.

Управление услугами


Фильтр

Функциональная область:
Выбрано 8 материалов
Джудит М.
"Облачные" вычисления в SAP CRM
В этой статье представлена базовая информация о моделях развертывания систем "облачной" обработки данных и критерии выбора "облачных" сервисов в соответствии с конкретными требованиями.
Выполнение сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов
Читатель узнает о способах оптимизации процесса предоставления обслуживания и выполнения сервисных
запросов с помощью приложения для планирования ресурсов в SAP CRM RPA. В этой статье представлено
описание основных компонентов приложения, а также информации, управление которой потребуется
организовать для поддержания процесса планирования ресурсов; кроме того, приводится подборка ресурсов,
связанных с интеграцией Microsoft Outlook (программное обеспечение коллективного пользования).
Пример. Повышение эффективности обработки прибылей клиентов на основе SAP CRM 2007 в компании Crestron Electronics
Вне зависимости от того, используется ли в компании какая-либо из ранних версий SAP CRM или другая система CRM, для осуществления перехода к SAP CRM 2007 требуется тщательное планирование. В этой статье автор делится опытом перехода от сервисного ландшафта, включающего три системы (без интеграции систем), к более эффективным сервисным средам SAP ERP и SAP CRM в компании Crestron Electronics. Кроме того, рассматривается соответствующая маршрутная карта, охватывающая шесть этапов перехода, а также описываются изменения в процессах обработки прибылей клиентов Crestron Electronics в результате использования системы SAP CRM 2007.
Управление услугами для увеличения прибыли и удержания клиентов
Для преобразования сервисных операций с целью максимизации прибыли компании используют различные модели предоставления услуг, включая соглашения о сервисном обслуживании и инструкции по обслуживанию продукта. В статье рассматривается фактурирование услуг с помощью функций CRM и выплаты по контракту до и после предоставления услуги.
Преимущества новой функции продаж и сервиса в SAP CRM 7.0
Статья содержит описание новых инструментальных средств, которые будут доступны группам продаж и сервиса в результате обновления до версии SAP CRM 7.0. В дополнениях к этой версии предусмотрены функции просмотра истекших контрактов и создания предложений для системы ERP.
SAP CRM Service: оптимизация поддержки клиентов с помощью управления инсталляцией
В статье представлены возможности управления инсталляцией SAP CRM и их применение в различных сферах. Также рассмотрен жизненный цикл управления инсталляцией и способы его контроля в SAP-системах, включая SAP CRM и SAP ERP. Автор демонстрирует принципы обмена данными в рамках управления инсталляцией в процессе управления сервисом, включая договоры, сервисные заказы и подтверждения.
Часть 2. Управление доходами от услуг посредством управления сервисными договорами
Функции управления сервисными договорами в SAP CRM 2007 удовлетворяют требованиям различных сценариев сервисных договоров. В сервисно-ориентированной бизнес-среде для управления доходами используются различные приложения управления сервисными договорами. В статье рассмотрены ключевые бизнес-факторы управления сервисными договорами, а также различные входящие в него компоненты.
Группа авторов
Выполнение сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов
Читатель узнает о способах оптимизации процесса предоставления обслуживания и выполнения сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов в SAP CRM RPA. В этой статье представлено описание основных компонентов приложения, а также информации, управление которой потребуется организовать для поддержания процесса планирования ресурсов; кроме того, приводится подборка ресурсов, связанных с интеграцией Microsoft Outlook (программное обеспечение коллективного пользования).