Библиотека материалов

Нина Разумовская. Что важно для конечного пользователя при освоении SAP?

Предыдущая Следующая

Для скачивания материала, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться.

  869 0 0

Вопрос: Что важно для конечного пользователя при освоении SAP?

Ответ: Роль конечного пользователя определяется его ролью в системе. Скорее всего, такому пользователю надо знать соседние процессы: откуда он получает данные и кому они передаются. Более полным видением и знанием системы должны обладать руководители, бизнес-эксперты или ключевые пользователи.

Когда мы внедряли у себя систему SAP и организовывали обучение пользователей, в том числе и табельщиков, было очень тяжело, потому что это люди квалифицированные, но с гуманитарным образованием. Начало работы в системе было сопряжено с очень большими трудностями. Через год после внедрения я спросила у отдела кадров, есть ли проблемы с обучением работе в SAP. «Никаких проблем», – сказал мне начальник отдела кадров. То есть за год все-таки они освоили систему, научились в ней работать.

Обучение работе в конкретной роли в рамках системы - это не высшая математика, не матанализ, не сопромат: у вас есть определенный набор действий, которые вы должны понять. В то же время, SAP - сложная многофункциональная система. Когда человек, который до этого работал  только в Wordи в Excel и не видел вообще информационных систем, впервые с ней встречается, она для него сложна.

Это сложный инструмент с множеством полей, нужно разобраться в интерфейсе. И потом, все-таки привычные процессы с внедрением системы перестраиваются. Они не такие, как были вчера, они формализованы в системе. И все это вместе, конечно, вызывает массу эмоций.

А через год, когда навык уже появляется, интерфейс становится привычным и действия не вызывают трудностей,  вопросы уже возникают к системе: можно ли ее улучшить, сделать что-то удобнее, какие права у пользователя, надо ли их расширить.

Вообще это одна из основных причин, по которым выбирают системы SAP: они выстраивают деятельность компании так, чтобы она была логичной.