Мастер-класс Андрея Буданова

Система управления электронной почтой (ERMS) для SAP CRM. Техническая реализация и решение часто встречающихся ошибок

11окт2018, Москва
Описание программы

О мастер-классе

О чём пойдёт речь?

Приняв участие в мастер-классе, вы узнаете:

  1. Какие бизнес-задачи решаются с помощью ERMS на примере системы SAP CRM.
  2. Как осуществляются настройка и доработка функционала ERMS.
  3. Как решаются наиболее часто встречающиеся ошибки при работе с ERMS.
  4. И в заключении будет хит «ERMS: личные наработки и находки от автора данного мастер-класса».

На мастер-классе будет продемонстрирована:

  1. Вводная методологическая часть по функционалу ERMS в системе SAP CRM.
  2. Последовательный, пошаговый рассказ о настройке функционал ERMS в системе SAP CRM с примерами реализаций следующего функционала:
    1. Маршрутизация входящей почты.
    2. Переадресация входящей почты.
    3. Автоответ и автоуведомление для входящей почты.
    4. Создание своих собственных методов для обработки входящей почты.
  3. Методология и пути решения наиболее часто встречающихся ошибок при работе с ERMS.

Приняв участие в мастер-классе, вы научитесь использовать и настраивать стандартный функционал ERMS в системе SAP CRM, а также при необходимости дорабатывать и расширять его под конкретные бизнес-задачи. 

Кому это нужно?

Мы уверены, что участие в мастер-классе будет весьма полезно для:

  • Ключевые бизнес-пользователи и сотрудники отделов поддержки SAP CRM.
  • Функциональные консультанты SAP CRM;
  • Технически консультанты SAP CRM;
  • Разработчики SAP;
  • Консультанты смежных модулей SAP, таких как SAP SD/MM, так как большая часть функционала ERMS базируется на уровне решения NetWeaver и общее для всех модулей (ERP, CRM).

КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ МАСТЕР-КЛАСС?

14:00-14:30 Регистрация, приветственный кофе-брейк
14:30-16:00 1) Вводная часть и методологический блок по возможностям функционала ERMS.
2) Последовательная, пошаговая демонстрация настройки функционала ERMS с примерами реализаций следующего функционала:
a. Маршрутизация входящей почты.
b. Переадресация входящей почты.
c. Автоответ и автоуведомление для входящей почты.
16:00-16:30 Кофе-брейк
16:30-18:00 3) Последовательная, пошаговая демонстрация способов расширения стандартных методов ERMS для покрытия нестандартных бизнес требований.
4) Демонстрация и разбор наиболее часто встречающихся ошибок при работе с ERMS.
5) Демонстрация личных наработок/находок и полезных инструментов при работе с ERMS.
6) Обмен опытом и вопросы участников.

Об авторе

Буданов Андрей

  1. Фрилансер – Старший консультант SAP CRM.
  2. Образование - Магистр компьютерных технологий. Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ".
  3. Краткая информация - сертифицированный специалист по SAP CRM. Специализируюсь на анализе и автоматизации бизнес-процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами с применением системы SAP CRM. Опыт работы в области ИТ более 7 лет, в области внедрения системы SAP CRM – 5 лет.
  4. Опыт по внедрению модулей: Sales, Service, Marketing, Interaction Center для системы SAP CRM.
  5. Опыт в отраслях: Розничная торговля, Банковский и финансовый сектор, Телекоммуникация и связь.

Стоимость участия в мастер-классе

12 000 рублей (без учета НДС)

Как добраться?

Учебный комплекс «Белорусско-Савеловский», 3-я ул. Ямского Поля, д. 32, 1-й подъезд, 5-й этаж