Мастер-класс Андрея Буданова

Система управления электронной почтой (ERMS) для SAP CRM

20май2019, Москва
Описание программы

О мастер-классе

О чём пойдёт речь?

Приняв участие в мастер-классе, вы узнаете:

  1. Что такое «Система управления электронной почтой (ERMS)».
  2. Какие бизнес-задачи решаются с помощью ERMS на примере системы SAP CRM.
  3. Как выполняется настройка функционала ERMS.
  4. Как выполняется доработка функционала ERMS.
  5. Как решаются часто встречающиеся ошибки при работе с ERMS.

Таким образом, на мастер-классе будет предоставлена методологическая часть, рассказывающая о системе управления электронной почтой в целом, а также техническая часть в виде пошаговой демонстрации настройки функционала ERMS в системе SAP CRM.

Кому это нужно?

Участие в мастер-классе будет полезно для консультантов и программистов SAP CRM, особенно для тех, кто автоматизирует бизнес-процессы Клиента, связанные с обработкой входящей почты.

Важно отметить, что функционал ERMS базируется на уровне NetWeaver, являющимся общим решением для модулей SAP, поэтому семинар может быть интересен и архитекторам других модулей системы SAP.

КАК БУДЕТ ПРОХОДИТЬ МАСТЕР-КЛАСС?

09:00-09:30 Регистрация, приветственный кофе-брейк
09:30-11:00 1) Вводная часть о системe ERMS.
2) Методологический блок:
a. Бизнес-задачи и процессы, которые решаются с помощью системы ERMS.
b. Возможности функционала ERMS на примере решения SAP CRM.
3) Техническая часть:
a. Пошаговая демонстрация настройки функционала ERMS:
i. Маршрутизация входящей почты.
11:00-11:15 Кофе-брейк
11:15-13:00 1) Техническая часть:
a. Пошаговая демонстрация настройки функционала ERMS:
i. Переадресация входящей почты.
ii.Настройка автоответа и авто-уведомления для входящей почты.
b. Способы расширения функционала ERMS для покрытия нестандартных бизнес требований.
c. Демонстрация и разбор часто встречающихся ошибок при работе с ERMS.
2) Обмен опытом и вопросы участников.

Об авторе

Буданов Андрей

  1. Фрилансер – Старший консультант SAP CRM.
  2. Образование – Магистр компьютерных технологий. Национальный исследовательский ядерный университет "МИФИ".
  3. Краткая информация – сертифицированный специалист по SAP CRM. Специализируюсь на анализе и автоматизации бизнес-процессов в области управления взаимоотношениями с клиентами с применением системы SAP CRM. Опыт работы в области ИТ – 9 лет, в области внедрения системы SAP CRM – 7 лет.
  4. Опыт по внедрению модулей SAP CRM: Sales, Service, Marketing & Interaction Center.
  5. Опыт в отраслях: Банковский и финансовый сектор, Розничная торговля, Телекоммуникация и связь, Производство продуктов питания.

Стоимость участия в мастер-классе

12 000 рублей (без учета НДС)

Как добраться?

Учебный комплекс «Белорусско-Савеловский», 3-я ул. Ямского Поля, д. 32, 1-й подъезд, 5-й этаж