Обеспечение постоянства уровня сервисного обслуживания клиентов посредством интерактивных сценариев
Джон Бертон (John Burton)
В данном фрагменте из книги Джона Бертона "Максимизация эффективности центра взаимодействия SAP CRM" (Maximizing Your SAP CRM Interaction Center), опубликованной SAP PRESS, описываются интерактивные сценарии, позволяющие агентам предоставлять клиентам оптимальное сервисное обслуживание на постоянном уровне.
Комментарии по теме