Ключевое понятие
|
Приложение SAP Solution Manager предназначено именно для управления решениями. После внедрения решения SAP необходимо обеспечить поддержку повседневных бизнес-операций точной и актуальной документацией по решению. При обращении конечного пользователя за помощью группа поддержки должна быть уверена, что в документации действительно отражено текущее состояние продуктивной системы. |
Для любых систем естественным является состояние постоянного развития и расширения в соответствии с текущими, постоянно меняющимися бизнес-требованиями. Очень важно поддерживать актуальность документации по решению – в SAP Solution Manager с этой целью реализованы некоторые ключевые инструменты, которые рекомендуется применять в стандартных процессах управления изменениями.
Чтобы предоставить качественное обслуживание, группе поддержки требуется информация, поэтому в документации по решению должно быть отражено текущее состояние продуктивной системы. После ввода в продуктивную эксплуатацию важно поддерживать актуальность документации по решению, однако часто этой необходимостью пренебрегают: проектная группа распущена, все вернулись к исполнению обычных обязанностей. Интеграция проекта обновления в процесс управления изменениями способствует поддержанию актуальности документации по решению.
В этой статье описаны функции выгрузки и загрузки, предусмотренные в SAP Solution Manager как для решения, так и для проекта обновления. Кроме того, рассматриваются соответствующие процессы, использование и настройка этих двух ключевых компонентов SAP Solution Manager для поддержания документации по решению в актуальном состоянии и обеспечения группы поддержки инструментами, необходимыми для поддержки деятельности компании.
Сначала необходимо ознакомиться с компонентами SAP Solution Manager, обеспечивающими синхронизацию документации по решению при переносе изменений в продуктивную систему.
Примечание |
Три компонента, представленные в этом разделе, являются подмножествами развертывания Change Request Management (ChaRM) в SAP Solution Manager. Полное описание ChaRM выходит в данной статье не представлено. |
Если вы являетесь подписчиком журнала SAP
Professional Journal, пожалуйста,
авторизируйтесь на сайте.
Если вы хотите подписаться на журнала SAP Professional Journal, пожалуйста, обратитесь в редакцию или сделайте заказ
на сайте.
Правила получения тестового доступа к статьям SAP Professional Journal
Комментарии по теме