Предыдущая глава >>

Что такое управление Техническим обслуживанием?

Управление активами» определяется  как систематические и скоординированные действия и практика, через которые организация добивается оптимального и устойчивого управления своими активами и системой активов, связанных с ними показателей производительности, оценках рисков и расходов на протяжении их жизненного цикла, с целью достижения своего организационного стратегического плана

PAS 55-1:2008 «Управление активами»

Управление активами предполагает нахождение баланса между затратами, перспективами и рисками с одной  стороны  и  обеспечением  требуемой  производительности  активов  с  другой  стороны,  для достижения  целей  организации.

ISO 55001-2014  «Управление активами. Системы менеджмента. Требования»

В современной бизнес-среде, такие термины, как Best Practices (лучшие практики), Benchmarking World Class (процесс тщательного измерения вашей производительности через сопоставление с лучшими компаниями) и другие, постоянно бомбардируют нас. Два других термина, которые появились в последнее время - это показатели эффективности и измерения производительности. Эти показатели или меры могут быть применены к любой функции в пределах промышленного предприятия или объекта, независимо от того какая это государственная или частная организация или даже некоммерческая организация.

Существуют показатели оценивающие деятельность служб качества, производственных служб, процессов и даже финансовых подразделений. Тем не менее, одной из функций в организациях, которая начинает становиться ключевой в достижении будущей конкурентоспособности, является функция обслуживания. В центре внимания функции обслуживания лежит обеспечение достижения всех проектных возможностей всеми активами компании. Что такое управление техническим обслуживанием (иногда называемое управление активами) и какова сегодня его важность для менеджеров в корпорациях?

Управление Техническим обслуживанием (управление активами) можно определить как "управление всеми активами, принадлежащими компании, на основе максимизации отдачи от инвестиций в активы". Это определение охватывает философию, заложенную в основу многих наиболее популярных методов, используемых в настоящее время многими компаниями.

Какие методы будут подпадать под это определение технического обслуживания (управления активами)? Список будет включать, но не ограничиваться только ими,  следующие направления:

• Профилактическое обслуживание
• Запасные части и закупки
• Поток операционных документов
• Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (CMMS) и системы управления активами предприятия (EAM)
• Обучение и взаимодействие персонала
• Вовлечение эксплуатационного персонала
• Диагностическое обслуживание
• Обслуживание, ориентированное на надежность (RCM)
• Комплексная система обслуживания (TPM)
• Финансовая оптимизация на основе статистики
• Непрерывное совершенствование

Каждая из этих инициатив является строительным блоком для поддержания (процесса управления активами). Краткий анализ каждого покажет его влияние на процесс управления активами.

1. Программа профилактического обслуживания (PM)

Программа профилактического обслуживания является ключевой для любой успешной программы по управлению активами. Программа профилактического обслуживания уменьшает долю реагирующего (реактивного) обслуживания до достаточно низкого уровня,  хотя и другие инициативы в процессе управления активами могут быть эффективным.

Эффективные мероприятия профилактического обслуживания позволят компании достичь соотношения, при котором 80% (или более) работ составляет профилактическое обслуживание и только 20% (или менее) - реактивной обслуживания. После того, как это отношение достигнет, по крайней мере, такого уровня, другие инициативы в процессе управления активами станут более эффективными. С финансовой точки зрения, реактивная система обслуживание обычно стоит 2-4 раза дороже, чем проактивная, в связи с присущей ей неэффективностью. Поскольку процесс управления активами ориентирован на возврат от инвестиций (ROI), очень важно для всех компаний, иметь в качестве основы управления успешную программу PM.

2. Запасные части и закупки

Программы закупки запасных частей должны сосредоточиться на обеспечении ими в достаточном количестве в нужное время для ремонта и технического обслуживания активов. Цель состоит в том, чтобы иметь достаточное количество запасных частей, но, не имея слишком большого их запаса. В этом случае, взаимозависимость между инициативами по управлению активами и управлением закупками становится очевидной: нет запасных частей, и процесс закупок не может эффективно обеспечивать процесс реактивного обслуживания. Однако если большинство работ по техническому обслуживанию планируется заранее за несколько недель, практика снабжения и закупки запасных частей могут быть оптимизированы.

Какой уровень обеспеченности является типичным в компаниях сегодня? Многие компании видят уровень обеспеченности не ниже 90%, что означает, возможность возникновения дефицита не более 10% производственной потребности. Этот уровень обеспеченности позволяет персоналу технического обслуживания парировать угрозу, используя  собственные накопления запасных частей, в обход стандартных каналов закупок. Эти действия делаются не по личным причинам, а потому, что они хотят обеспечить сервис своему заказчику. На самом деле это механизм самозащиты.

Для того чтобы предотвратить такую ситуацию, необходимо устанавливать такой уровень обеспеченности сервисного обслуживания запасными частями и материалам, что бы обеспечивать не менее 95-97 % их потребностей. Когда такой уровень управления закупками запасных частей достигнут, можно приступать к следующему шагу в области управления активами.

3. Поток операционных документов

Эта инициатива в области управления активами включает в себя документирование и отслеживание всех выполняемых работ по техническому обслуживанию. Система заказов ТОРО в SAP ERP используется для того чтобы инициировать, отслеживать и записывать все действия  связанные техническим обслуживанием и инженерной деятельностью. Работа может начаться как запрос, который должен получить одобрение. После утверждения, работа планируется, включатся в график, осуществляется и окончательно учитывается. Если дисциплина документирования не соблюдается и в жизни никто не следить за этим процессом, данные будут потеряны и истинный анализ никогда не может быть выполнен.

К сожалению, во многих организациях записывается только малая часть инженерных мероприятий и их содержания не записывается, а большая часть данных теряется. Когда приходит время выполнить анализ данных, их недостаточно и они неточны. Менеджмент отдела технического обслуживания не может опираться на решения, принятые на основе неточных и не вызывающих доверия данных.

Решение задач управления активами требует полного использования системы заказов ТОРО. До тех пор пока данные не будут отслеживаться на всех этапах работы до их завершения, данные будут фрагментированы и бесполезны. Планирование и составление расписаний может быть эффективным только в том случае, если 100% всех работ по техническому обслуживанию будут отслеживаться через систему заказов.

Ресурсное планирование и календарное планирования требует выполнения следующих действий:

• Просмотр заявок на выполнение работ
• Утверждение плана работ
• Планирование мероприятий и составление расписания работ
• Фиксация выполненных работ

До тех пор пока такая последовательность шагов не соблюдается, не происходит увеличения производительности оборудования, и время простоев не снижается. Создается впечатление, что такая дисциплина планирования техническим обслуживанием является канцелярской функцией. В свою очередь, функция планирование всегда наиболее уязвима и подвергается сокращению в первую очередь при любых типах сокращения накладн ых расходов. По крайней мере, 80% всех работ по техническому обслуживанию должны планироваться на еженедельной основе. Кроме того, соблюдение еженедельных расписаний должно быть не менее 90%.

4. Автоматизированные системы управления техническим обслуживанием (SAP ERP) и системы управления активами предприятия (EAM)

В большинстве компаний, накапливается достаточно много данных связанных с функциями технического обслуживания, поэтому возникает потребность компьютеризации потока данных. Это компьютеризация облегчает сбор, обработку и анализ данных. Использование автоматизированных систем управления техническим обслуживанием (SAP ERP) или систем управления активами предприятия (EAM) стало популярным в большинстве стран по всему миру. Это программное обеспечение для управления функциями обсуждалось ранее, и оно обеспечивает поддержку для управления активами.

Системы ERP/ЕАМ используются с переменным успехом в течение последнего десятилетия. Однако и наш опыт, и анализ публикаций об опыте других консалтинговых компаний, занимающихся внедрением систем управления ТОРО, показывает, что большинство компаний, используют менее 50% возможностей своих ERP/ЕАМ систем. Это означает, что большинство данных, которые собираются с помощью этих систем, весьма сомнительны и, вероятно, крайне неточны. Если это не будет исправлено, компания никогда не сможет достичь подлинного управление активами, потому что не будет никакого способа отслеживания затрат активов и расчета ROI.

Обучение взаимодействию персонала

Система тренинга  персонала технического обслуживания гарантирует, что техники, работающие с оборудованием, обладают техническими навыками, необходимыми, чтобы правильно обслуживать оборудование. Кроме того, участники в функциях обслуживания, должны иметь навыки межличностного общения (взаимодействия), чтобы иметь возможность общаться с другими отделами в компании. Они также должны иметь навыки работы в команде или в составе рабочей группы. Без этих навыков, существует малая вероятность сохранения текущего состояния оборудования. Кроме того, становится немыслимым проведение каких-либо улучшений в работе оборудовании.

Хотя есть и исключения, но в большинстве компаний сегодня не хватает технических навыков для поддержания систем управления обслуживанием оборудование в рамках своих организаций. Наши наблюдения показывают, что, несмотря на достаточно высокий уровень профессионального образования, подавляющее большинство специалистов, занятых техническим обслуживанием оборудования не обладают навыками аналитической работы, не обладают знаниями в области управления бизнес-процессами и не уделяют внимание экономическим аспектам своей деятельности. Все это создает реальную угрозу того, что внедряемые компьютеризированные системы управления обслуживанием не дадут ожидаемого от них эффекта и возврата инвестиций в создание и развитие таких систем. Поэтому помимо обучения и тренингов в области самого обслуживания, необходимо создавать и развивать системы обучения эффективному использованию программно-технических средств (в частности SAP ERP) используемых для информационного обеспечения процессов управления ТОРО.

5. Вовлечение эксплуатационного персонала

Вовлечение оперативного, производственного или эксплуатационного персонала в процессы обслуживания оборудования обслуживания требует, чтобы производственные службы взяли на себя ответственность за выполнение профилактических и ремонтных работ на своем оборудовании в той степени, в какой они в состоянии это делать. Объем их участия может варьироваться от компании к компании. Вовлечение в обслуживание может охватывать следующие действия:

• Проверка оборудования до запуска
• Оформление запросов на работы по обслуживанию (включает обслуживание здания, в котором расположено оборудование)
• Запись данных об отказах или неисправностях оборудования
• Выполнение некоторые операций по обслуживанию оборудование (например, смазка)
• Выполнение простых регулировок (настроек) на оборудовании
• Участие в работах по техническому обслуживанию выполняемых централизованной службой обслуживания

Степень участия производственного персонала в процессах обслуживания может зависеть от сложности оборудования, навыков этих специалистов, или даже взаимных договоренностей. Цель такого вовлечения - высвобождение части технических и инженерных ресурсов обслуживания для того, чтобы сосредоточиться на более передовых и более сложных методах обслуживания активов.

6. Диагностическое обслуживание

По мере того, как технические и инженерные ресурсы обслуживания высвобождаются в результате привлечения оперативного персонала к обслуживанию оборудования, они должны быть переориентированы на диагностические технологии, которые могут быть применены к данным активам. Например, для динамического оборудования такой технологией диагностики является виброметрия, для электрооборудования - термография, и так далее. В некоторых случаях, для мониторинга устройства оно может быть подключено к системе автоматизации здания, распределенной системе управления, или снабжено системой PLC (программируемый логический контроллер) и тогда все параметры контролируются в режиме реального времени и автоматически фиксируются в системе SAP ERP в виде «документов измерения».

Основной упор должен быть сделан не на то чтобы приобрести все доступные технологии диагностики, а на то, чтобы инвестировать и закупить только те технологии, которые способны решать или смягчить существующие хронические проблемы с оборудованием. Прогнозные инспекции должны быть спланированы и включены в график такими же методами, которые используются для планирования превентивных задач. Все результаты диагностики должны быть записаны и переданы в SAP ERP.

7. Обслуживание, ориентированное на надежность

Только после того, как диагностические данные систематически сохраняются в системе SAP ERP, становится возможным переход к оптимизации профилактических и прогностических программ, базируясь на методах обслуживания ориентированных на надежность (RCM). Если конкретный актив является критичным с точки зрения экологической или промышленной безопасности либо крайне важным для работы, то могут быть определены и использованы соответствующие методы PM/PDM.

Примечание. Использование англоязычных аббревиатур продиктовано тем, что прямая транслитерация этих аббревиатур может ввести в заблуждение,    поскольку устоявшееся в российской практике смысловое содержание похожих аббревиатур может иметь совсем другое значение (например, Предупредительное Обслуживание – ПО, может быть ошибочно восприниматься, как  Программное обеспечение):

• PM – Preventive  Maintenance (Программа предупредительного обслуживания)
• PDM – Predictive Diagnostics  Maintenance (Программа обслуживания на основе прогнозной диагностики)

Если актив ограничивает или существенно влияет на производство или операционный потенциал компании, тогда применяется еще один более затратный уровень PM/PDM. Если возникает угроза отказа актива, а стоимость его приобретения для замены сопоставима со стоимостью ремонта, тогда следует установить другой уровень PM/PDM. Всегда существует возможность, что работа до отказа является более экономичной. Эта опция рассматривается в RCM.

Примечание. RCM – Reliability Centered  Maintenance (Программа обслуживания, направленная на обеспечение надежности

RCM инструменты требуют наличия достоверных данных, чтобы быть эффективными. По этой причине процессы RCM используются только после того как организации достигают такого уровня зрелости, который позволяет получать точные и полные данные о состоянии активов.

8. Комплексная система обслуживания (TPM)

Комплексная система обслуживания (TPM), является философией деятельности, в соответствии с которой каждый специалист компании понимает, что его работа влияет на производительность актива. Например, операторы должны понимать истинную мощность оборудования и не допускать его эксплуатации за пределами проектных спецификаций, создавая при этом ненужные сбои. Отдел закупок должен всегда покупать запасные части в соответствии со спецификациями, а не пытаться немного сэкономить, создавая угрозу поломок, из-за того что запчасти не такие, какими они должны быть.

TPM подобна системе управления качеством (TQM). Единственное отличие состоит в том, что вместо фокусирования внимания компании на вопросах качества,  ее внимание смещается в сторону активов. Все инструменты и методы TQM, используемые для реализации, поддержания и улучшения качества могут быть использованы в TPM.

9. Финансовая оптимизация на основе статистики

Статистические финансовая оптимизация является статистическим методом, при котором обобщаются все соответствующие данные об активах, такие как:

• Стоимость простоя
• Затраты на техническое обслуживание
• Стоимость потерь производительности 
• Затраты на обеспечение качества

Набор финансовых показателей обеспечивает поиск сбалансированных с финансовой точки зрения таких решений как:

• Когда вывести актив для обслуживания?
• Что выгоднее ремонт или замена актива?
• Насколько критично поддержание запасов?
• Максимальные и минимальные уровни часто используемых запасных частей

Финансовая оптимизация требует точных данных, потому что ошибки при принятии решений такого типа могут иметь разрушительное воздействие на жизнеспособность компании. По мере, того как компания достигает такого уровня совершенства, что эта техника может быть использована, она приближается к вершине пирамиды управления активами.

10. Непрерывное совершенствование

Постоянное улучшение обслуживания активов является частью программы оценки, необходимо постоянно искать небольшие улучшения, которые могут сделать компанию более конкурентоспособной.

Одним из ключевых инструментов для непрерывного совершенствования является бенчмаркинг. Процесс бенчмаркинга является одним из самых успешных видов самосовершенствования путем сравнения. При этом рассматриваются конкретные процессы в обслуживании, сравниваются процессы в других компаниях, которые освоили такие же процессы, и намечаются пути изменения для улучшения конкретного процесса.

Ключ к бенчмаркингу - это самооценка. Компания должна знать свое текущее состояние, прежде чем пытаться ориентироваться по другим компаниям. Без этих знаний, получение точного сопоставления результатов бенчмаркинга невозможно.

Многие компании достигают конкурентных преимуществ, благодаря своим  достижениям «лучших практик» в процессах управления техническим обслуживанием. Итак, как же корпорации следует начать улучшать процесс управления техническим обслуживанием? Следующее обсуждение предлагает описание блок-схемы действий для компании,  начинающей развивать свои собственные стратегии управления обслуживанием актив.

Дерево  принятия решений при разработке системы управления обслуживанием

Хорошие, надежные методы обслуживания имеют большое значение для эффективного управления техническим обслуживанием. Но что же такое "хорошие, надежные методы обслуживания"? В этом разделе описывается "Дерево принятия решений", призванное помочь разработать лучшую практику "процесса управления техническим обслуживанием. Практика, описанная в этом дереве решений, может быть использования в качестве общей модели для руководства процессом разработки управления техническим обслуживанием. Пирамида ступеней развития (см. Рис.  2    Стратегическая пирамида - в главе 1) и порядок принятия решений, впоследствии будут использованы для разработки показателей, необходимых, для того чтобы сделать управление процессом обслуживания эффективным.

Рис.  7 Дерево решений 

1. Разработать PM программу

Профилактика является основой любой стратегии совершенствования процесса обслуживания оборудования. Все заводское оборудование, в том числе находящееся в «горячем резерве» или в «холодном резерве» должно быть полностью охвачено экономически целесообразными программами профилактического технического обслуживания. Такие программы разрабатываются в целях ликвидации всех незапланированных отказов оборудования.

2. Оценить программу PM

Программа профилактического обслуживания должна обеспечивать  охват всего критичного оборудование завода или объекта. Программа должна так же включать замеры сопротивления, регулировку  и смазку оборудования, а также проактивную (предупредительную) замену изнашиваемых компонентов. Цель программы – исключить  незапланированные простои оборудования.

3. Программа PM эффективна? (обеспечивает снижение реактивного обслуживания до уровня < 20%)

Эффективность программы профилактического технического обслуживания определяется уровнем выполнения незапланированного технического обслуживания оборудования. Незапланированным обслуживанием оборудования является любое техническое обслуживание, которое не было предусмотрено, как минимум на недельном горизонте планирования деятельности, такое обслуживание обычно определяется как реагирующее обслуживание (реактивное).

Эффективная программа PM будет уменьшать количество незапланированных работ до уровня менее чем 20% от общего объема всех работ по техническому обслуживанию оборудования. Если на выполнение незапланированных мероприятий тратится больше времени, то требуется переоценка (пересмотр) программы профилактического технического обслуживания. Трудно добиться какого-либо прогресса в любой из следующих областей, если программа PM не является достаточно