База знаний

Вы можете подписаться на эту колонки этого автора, если авторизируетесь или зарегистрируетесь

Снарядов много, «воронка» всё глубже

23 декабря 2017, 00:00

1. Целостное сервисное современное SAP решение

О нашей мысли обольщенье…

(Ф.Тютчев)

 

Мы рады приветствовать на рынке ИТ новое комплексное предложение SAP Enterprise Support, сервисы которого выстроены на основе целостного подхода к управлению жизненным циклом приложений (ALM). Раскрытию его содержания и возможностей посвящена книга «SAP Enterprise Support. ASAP для методологии RUN SAP» Герхарда Освальда и Уве Хоммеля.

SAP Enterprise Support обеспечивает:

  • Сквозную эксплуатацию интегрированных решений.

Реализуется на методологии эксплуатации сквозных решений Run SAP, включающей в себя стандарты по эксплуатации сквозных решений.

  • Быстрое внедрение и эффективное управление инновациями.

Реализуется на оптимизации и снижении сложности процедур обновления SAP Enterprise Support.

  • Защиту инвестиций.

Имеет целью сокращение совокупной стоимости владения и рисков, связанных с эксплуатацией основанных на SAP решений. Достижение цели продемонстрировано результатами программы разработки КПЭ, реализованной в 2009-2010 годах. В основе решения лежит специфицированная «измерительная платформа», ценным инструментом планирования инвестиций являются отчёты SAP Enterprise Support.

Компоненты SAP Enterprise Support:

  • Методология Run SAP.
  • Поддержка критически важных бизнес-процессов.

Предусматривает сервисы постоянной проверки качества.

  • Использовании глобальной сети поддержки SAP.

В отзывах клиентов подчёркивается измеримая количественная выгода, которая создаётся, благодаря использованию сервисов в рамках SAP Enterprise Support.

2.     Стандарты SAP по эксплуатации решений

2.1. Роли и стандарты

Стандарты SAP по эксплуатации решений являются дополнением к общепринятым стандартам ITIL (IT infrastructure Library) и включают следующие компоненты:

  • Управление инцидентами
  • Обработка особых ситуаций и мониторинг бизнес-процессов и интерфейсов
  • Целостность данных и непротиворечивость транзакций.
  • Управление изменениями
  • Смена версии
  • Анализ первопричин
  • Управление разработками клиентов
  • Документация к решению и документация к разработкам клиента
  • Безопасность
  • Возможность удалённой поддержки
  • Управление объёмом данных
  • Управление планированием заданий
  • Системное администрирование
  • Мониторинг системы
  • Управление тестированием.

В качества владельца стандарта функционирует только одна роль.

В таблице ниже показана характерная привязка ролей и стандартов.

Владелец

Ключевые стандарты и практики

Конечный пользователь,

Ключевой пользователь

Управление инцидентами

Куратор бизнес-процесса

Обработка особых ситуаций

Целостность данных

Ответственный за управление приложением

Анализ первопричин

Удалённая поддержка

Ответственный за функционирование бизнес-процессов

Мониторинг бизнес-процессов и интерфейсов

Управление объёмом данных

Управление планированием заданий

Непротиворечивость транзакций

Ответственный за техническую эксплуатацию.

Системное администрирование

Мониторинг системы

 

2.2. Центр экспертизы Клиента

Для обеспечения ИТ-процессам соответствующего уровня необходим переход от центра компетенций клиента (SAP Customer Competence, SAP CCC) к центру экспертизы клиента (Customer Center of Expertise, Customer COE), ЦЭК и назначением четырёх менеджеров по качеству по компетенциям:

  • обеспечение проверки интеграции,
  • непрерывность бизнеса,
  • совершенствование бизнес-процессов,
  • защита инвестиций.

Успех деятельности ЦЭК определяется полнотой раскрытия потенциала сервисов SAP Enterprise Support, предоставляющем соглашение о гарантированном уровне обслуживания практически на уровне 7*24. В SAP Enterprise Support входит методология Run SAP, внедряющая стандарты эксплуатации сквозных решений в разнородных ландшафтах на всём жизненном цикле приложения (ALM).

3.     Друзья парадоксов… да не гении

Иероним Стридонский, переводчик Библии, в письме к Паммахию высказывается о лучшем способе перевода:…Священное Писание, в котором и расположение слов есть тайна. //…Et verborum ordo mysterium est. Это ещё круче сказано, чем про оговорку по Фрейду…

А теперь обратим внимание на то, как строят иерархию проблем ИТ-директоров (в одноимённом подразделе своей книги) Г. Освальд и У. Хоммель, апологеты SAP Enterprise Support:

1.      Обеспечение непрерывности бизнеса.

2.      Сокращение затрат.

3.      Совершенствование бизнес-процессов.

4.      Ускорение инноваций.

Парадокс заключается в том, что именно последнее по списку – первое по значению. Сначала инновации, обеспечивающие непрерывность бизнеса, за счёт совершенствования бизнес – процессов.

Что же касается затрат, если эффективность бизнеса обеспечена, то затраты, как и инновации, целесообразны, ибо, как говорит Википедия, инновация — это не всякое новшество или нововведение, а только такое, которое серьёзно повышает эффективность действующей системы.

Как мы видим, концепт подхода к управления решением компании основан на управлении в «мире затрат», с чем никак не коррелирует методология ДБС, базирующаяся на теории ограничений («мир прохода»).

Важно учесть, что для повышения эффективности бизнеса необходимы как технологические инновации, так и адекватная эволюция процессов управления. Совместно эти две ветви оптимизации бизнеса формируют (в терминологии ДБС) «БИЗНЕС-РЕШЕНИЕ».

В следующей колонке мы рассмотрим подходы упомянутых авторов в этом ракурсе.