Информационные записи "клиент-материал" (т.е. номера продукта партнера), как правило, используются в сценариях управления заказами, в которых клиенты могут размещать заказы с использованием собственных номеров деталей, в отличие от номеров деталей, принятых в компании. Однако назначение этих записей не сводится только к управлению заказами. Эти функциональные возможности также могут использовать агенты при поиске продуктов в системе с использованием номера детали клиента.

В SAP CRM предусмотрено два метода ведения номеров деталей клиента. Эти методы похожи, а различие между ними заключается в использовании (или невозможности использования) информации распределительной цепочки, которая также известна как рынок сбыта. Зависимость номеров деталей клиента от рынка сбыта определяет возможность выбора соответствующей таблицы (таблица COMM_IL_PRDCPN или таблица COMM_IL_PRDSCP). Таблица COMM_IL_PRDCPN является не зависящей от рынка сбыта. Поскольку информационные записи "клиент-материал" в SAP ERP Central Component (SAP ECC) фактически зависят от рынка сбыта, следует уделить особое внимание интеграции между SAP CRM и SAP ECC. В случае отсутствия зависимости номеров деталей клиента от рынка сбыта или отсутствия в SAP ECC информационных записей "клиент-материал" описанную в этой статье процедуру применять не следует.

В противном случае путем выполнения приведенных далее шагов можно синхронизировать информацию "клиент-материал" между SAP ECC и SAP CRM, чтобы эти данные можно было использовать в основных записях продуктов и сценариях обработки заказов. Кроме того, рассмотрим принцип применения альтернативных идентификаторов в этом решении. Эти идентификаторы выступают в роли связующего звена. Они являются замещающими источниками идентификации, которые можно использовать в основных записях продуктов, за счет чего обеспечивается гибкость настройки нескольких связанных ракурсов для отдельного продукта.