Нина Вячеславовна, добрый день. Давайте поговорим о  причинах недооценки обучения пользователей при внедрении SAP. К чему она приводит?

Ответ: Обучение  – вообще процесс сложный, в педагогике принято говорить о системе обучения - тогда можно выделять внутри этой системы категории и процессы, цели и задачи,

содержание обучения, методы обучения, формы и технологии. При таком подходе мы можем в рамках каждой категории говорить о конкретной недоработке или конкретных проблемах, связанных с недооценкой обучения. Прежде всего, цели и задачи в процессе внедрения связаны с разными целевыми аудиториями. Это ключевые пользователи, конечные пользователи, руководители, первая линия поддержки. Следовательно, и учить эти аудитории нужно по-разному, то есть возникают разные цели и задачи обучения.  

Для каждой из этих групп мы должны создать отдельные программы обучения. Это первая проблема, которую я хочу обозначить: программы обучения всегда должны быть разными.  Следующий вопрос напрямую связан с первым: это содержание обучения. Мы должны так составить программы обучения, чтобы времени хватило не только на получение начальных знаний, но и на приобретение навыков работы в системе. У пользователей должны быть сформированы хотя бы начальные навыки, иначе эта работа для них будет очень тяжелой.

Значит, мы должны правильно рассчитать время, а оно всегда