Комментарии по теме

«Две со­ста­вля­ю­щие Value Management: ко­рпо­ра­ти­вный интеллект и ко­рпо­ра­ти­вная культура»
Олег Точенюк:
Напомнило...   Выходит мужик к железной дороге. В какой стороне Таллин он не знает. Видит старик на дрезине едет. Мужик: - Скажите, пожалуйста, до Таллинна далеко? - Нетт, не талеко. -...
«Игровой ролик: SAP для Retail»
Александр Дублин:
Суть ролика: если хотите спать в рабочее время, унижать подчиненных, то с решением от SAP вам это будет удобно. Сценарий ролика - продолжения истории: top-lap.livejournal.com/502664.html

Мероприятия

Академия передовых практик внедрения и поддержки SAP (2014-2015) Дата проведения: 9 октября 2014 г. Все мероприятия

Управление ценностью ИТ-продукта (поддержка)

Предыдущая Следующая

Для скачивания материала, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться.

Управление ценностью ИТ-продукта (поддержка)

Докладчик: Вассилиос Лолас, вице-президент, руководитель подразделения «Maintenance Go-to-Market Solution Management for Middle & Eastern Europe Region»

Общий показатель улучшения IT составляет от 800 тысяч до 1,5 миллиона евро, но общая выгода по улучшению бизнеса с помощью IT составляет 12‑17 миллионов евро. Реальная выгода идет за счет сочетания этих двух составляющих. Это самый важный, ключевой момент. Я часто вижу на примерах компаний следующее: есть разрозненный подход, где все пытаются оптимизировать свой отдел, свой блок. Выгоды, которые можно получить при таком подходе, существенно меньше, чем могли бы быть при совместной работе и сотрудничестве. SAP — тоже компания, которая иногда работает разрозненно, и в этом никто не виноват. Работать с разными другими департаментами, с другими отделами — это сложно. Тем не менее, мы можем получить выгоды в плане бизнеса и в IT-составляющей, как таковой.

Что конкретно может быть сделано для того, чтобы эти выгоды использовать? Где и для каких задач может применяться поддержка SAP, и как она поможет клиенту создать или увеличить ценность? Вот пример компании из сферы ЖКХ — она доставляет газ поставщикам.

Давайте ознакомимся с общей ситуацией. Зачастую IT-менеджеры, CIO, IT-директора говорят, что у них сокращается бюджет, но все равно нужно работать, и при этом качественно. Одновременно с этим бизнес требует большего — бизнес постоянно требует чего‑то большего. Как влияют на IT эти новые требования? Денег меньше, ресурсов меньше, но невозможно что‑то отключать или прекращать работу. Значит, нужно меньше тратить на инновации. Но при этом требования бизнеса постоянно растут, получается несостыковка между требованиями бизнеса и тем, что я этому бизнесу обеспечиваю — нет возможности инноваций из‑за того, что денег не хватает. С нашей помощью вы можете снизить операционные затраты и уменьшить отток ваших ресурсов на повседневную деятельность — у ваших сотрудников появляется больше времени на инновационную составляющую. Вы можете сделать так, чтобы деньги и другие средства высвобождались на инновации, их выявление и внедрение.

Как помочь компаниям найти качественные инновации, их внедрить и начать использовать как можно быстрее и эффективнее? Где SAP может обеспечить такую поддержку и помочь создать ценности? Ценностей этих четыре:

1. более быстрая и дешевая адаптация инноваций.

2. избежание рисков деградации или прекращения, или сбоев работы бизнеса за счет сбоев IT-систем.

3. постоянное улучшение показателей бизнеса, а именно эффективности бизнеса — как IT может поддержать бизнес в работоспособном состоянии.

4. оптимизация затрат на IT во время всего жизненного цикла.

Лишь в сочетании IT и бизнес оказывают реальное эффективное влияние на компанию, а если IT отдельно, бизнес отдельно — должного результата не будет. Рассмотрим несколько возможностей улучшения.

Более быстрая и менее дорогостоящая инновация

Инструмент Innovation Explorer помогает увидеть актуальные для компании инновации, новаторские движения. Вы купили системы SAP, платите деньги за их использование и обслуживание. Но вы можете не знать о возможности получить массу инновационных решений в рамках уже имеющихся соглашений об обслуживании (SLA).

Пример — компания из ЖКХ-сектора, но на самом деле он может быть применен к любой отрасли. Такой Explorer позволяет вам найти примеры для вашей бизнес-специализации, оценить доступность новых инновационных решений. Более 170 уже инноваций доступны для ЖКХ отрасли в SAP Business Suite: ERP, SRM и так далее, их можно получить с помощью enhancement package, service pack и так далее. Из 170‑169 бесплатны, и их можно сразу же начинать использовать, получать выгоду для вашего бизнеса и оценивать, какие из инноваций более востребованы.

Вы щелкаете по ссылке, выбираете свою отрасль, свою бизнес-специализацию: например, напитки и продукты. Допустим, я — финансовый менеджер в этой отрасли. Меня интересуют новые решения для контроля именно по продуктам питания, по напиткам, которые поставляются с enhancement package. Здесь я могу увидеть, какие из них можно получить бесплатно, не платя деньги за лицензию. Это первое, что мы предлагаем вам — определить такие инновационные решения.

Те корпоративные клиенты, которые получают enterprise-поддержку, могут использовать так называемое ускоренное внедрение инноваций: быстро связаться с экспертами SAP в определенной области и получить от них методические рекомендации и указания, как использовать это новое решение. Эксперт рассмотрит ваши системы и даст вам конкретные рекомендации, применимые к вашей ситуации, исходя из вашего ландшафта и из использования системы, вероятные возможные способы реализации таких инновационных решений. То есть, получается у вас индивидуальная консультация, один на один. Если вы по контракту имеете право на такую enterprise-поддержку, воспользуйтесь ею, чтобы получить эти инновации бесплатно. Кроме того, вы лучше можете разобраться в том, какие из них подходят вам и какие лучше выбрать. Это часть процесса планирования. Мы также помогаем вам определить здесь полезные инновации для вас.

Следующий этап — карта ценностей для различных отраслей — например, здесь приводится пример для ЖКХ приводится, а можно найти для ритейла, для производства напитков и продуктов, для автомобильной отрасли. Типичная карта процессов. Итак, нужно понять концепцию платформы HANA, которую предлагает компания SAP. Где HANA может вам помочь в отрасли? Темно-синим цветом показаны те части, которые с помощью HANA получают максимальное улучшение.

Например, в случае клиента из ЖКХ-сектора они могут оптимизировать запланированное обслуживание, повысить качество сервиса и обслуживания своих коммуникаций, усилить эффективность использования коммуникаций, что в результате даст более высокую эффективность бизнеса.

С помощью Solutions Explorer можете углубиться в каждый отдельный блок и посмотреть, какие выгоды даст в данном случае HANA, и посчитать их для вашего бизнеса.

И, наконец, есть рекомендации по различным бизнес-сценариям для SAP HANA — сервис, который специально создан, адаптирован для нужд наших клиентов. Мы показываем, как можно улучшить с помощью HANA показатели вашего бизнеса и сравниваем это с ситуацией в отрасли, в других компаниях — ваших конкурентах. К примеру, в ЖКХ аналитика меньше используется, анализ затрат и прибыльности тоже меньше используется — так показывают нам результаты бенчмарков. Эту отраслевую информацию вы можете использовать и на ее основе понять, какие области нужно рассматривать и улучшать в первую очередь.

Итак, рассматриваем обычный пример: соотношение — 1 к 8, 1 рубль тратится на лицензию на софт, 8 рублей — на реализацию проекта. В любом случае, для реализации требуется гораздо больше средств, нежели на закупку софта. Мы пытаемся снизить это соотношение. Помогаем клиентам снижать стоимость внедрения такого решения, делая его быстрее, дешевле и проще. Из чего складываются большие затраты на внедрение софтового решения? Чаще всего они берутся за счет модификации: SAP предлагает стандартное решение, а клиент решает этот стандарт адаптировать для своих потребностей. Вот здесь и возникают дополнительные затраты.

Мы также знаем, что существует масса других стандартизированных процедур, где совершенно не обязательно адаптировать решения. Поддержка SAP заключается в том, чтобы вы могли оценить ваши требования и понять, действительно ли полезна будет модификация этого решения. На самом раннем этапе проекта нужно рассмотреть требования, рассмотреть стандартные решения, сравнить их и определиться: стоит ли вам отклоняться от стандартного решения либо же лучше все‑таки его использовать, так как это позволит гораздо быстрее внедрить и меньше потратить на внедрение.

Во-вторых, мы предлагаем вам передовой опыт реализации и, исходя из этого — быстрое внедрение. Есть очень много примеров, которые можно просто скопировать: различные quick start, быстрые запуски, быстрые внедрения решений на основе передового опыта и лучших практик. После чего вы можете начать ими эффективно пользоваться, что позволяет вам, в свою очередь, избежать ненужного тестирования, избыточной кастомизации, адаптации. А это снижает затраты на проект и риски, связанные с реализацией проектов.

И последнее, но не менее важное — «Root Cause Analysis», анализ первопричин — мы всегда помогаем сделать глубинный анализ и понять не только симптомы проблемы, но и ее реальные корневые причины. Как мы это делаем? За счет использования Innovation Control Center — это решение предлагается премиум-клиентам, в том числе и в России.

Специальный проект, который связан с центром управления «SAP» — «Mission Control Center», где мы в режиме 24х7 осуществляем мониторинг эффективности работы наших решений и из Индии, и из Японии, и из Бразилии. При необходимости мы собираем в центре управления специалистов, которые могут помочь такому премиум-клиенту оценить и решить проблему с клиентским кодом, с решением в целом. И цель всего этого подхода — максимизировать использование стандартных функций для того, чтобы снизить затраты на проект и на обслуживание. Кроме того, вы можете обезопасить ваш проект, определив с нашей помощью и решив возможные сложности и проблемы на очень ранних этапах. А также вы можете гораздо эффективнее подготовиться к эксплуатации проекта в реальном режиме.

Центр контроля инноваций помогает вам перейти к операционной деятельности и начать контролировать процессы в операционном режиме, в реальном режиме, чтобы вы могли эффективно работать в обычном режиме, измерять КPI и постоянно совершенствовать бизнес.

Это снимок экрана из нашего центра контроля за инновациями, Innovation Control Center, экран анализатора ваших типовых подходов. И мы предлагаем, что можно сделать в стандартном варианте, что в этом стандартном варианте для вас нужно модифицировать, и какие у вас требования абсолютно новые, раньше не встречаемые нигде, которые нужно разработать с нуля.

А это анализатор проблем — issue analyzer, единый контактный интерфейс для клиента и для SAP. Все мы используем одинаковый инструментарий, рассматриваем одни и те же таблицы, одни и те же отчеты и понимаем, о чем идет речь.

Это custom code analyzer — анализатор клиентского кода. То есть мы видим, что у нас, например, 300 объектовпроанализировано и требуется их модифицировать. 200 объектов необходимо разработать, и существуют различные другие категории, которые специфичны лишь только для этого клиента, для вас. И модификация, которую требуется вам внести в работу этого ПО. Я повторю, это реальный снимок экрана, реальная панель управления.

И вот integration validation — как различные бизнес-процессы и шаги в интеграции реализованы. Вы видите красные точки и зеленые точки. Это было в начале проекта сфотографировано, когда еще многое не было сделано, и мы отслеживали возможные проблемы с интеграцией, которые могут возникнуть, такими маркерами, чтобы предотвратить возможные сложности в интеграции бизнес-процессов, а также различных систем и интерфейсов.

Кроме того, мы осуществляем мониторинг — от разработки до тестирования, до вывода в производство, в реальную эксплуатацию. Одна из классических проектных сложностей — когда ландшафт не синхронизирован. Статус системы, которая должна войти в эксплуатацию, отличается от статуса той, которая разрабатывается. Вы ее разрабатываете, тестируете, все вроде бы работает — и вдруг в производстве она не работает из‑за проблем с синхронизацией. Это один из примеров. Или еще один пример. Данные передаются из CRM-системы в ERP-систему или логистическую систему клиента. Это стыки, которые мы отслеживаем в интеграции и выводим на экран, на панель управления. Самое главное тут — это сотрудничество между SAP и клиентом, структурированный поход.

То, что я вам показываю, доступно для клиентов категории premium engagement, для премиум-клиентов. И такой интерфейс — это, конечно же, результат сотрудничества компании SAP и клиента. В центре управления SAP сидят все эксперты по разным продуктам — не только SAP, и по разным процессам. И все они могут очень-очень быстро разобраться совместными усилиями, если возникнет проблема с интеграцией. Вообразим Предположим, во время проекта возникает сложность с передачей данных из системы CRM в финансовую систему предприятия. У нас есть специалисты по ERP и по CRM, они сидят в одном офисе, смогут быстро понять, в чем проблема, и дать клиенту конкретные рекомендации.

Сейчас второй пример покажу. Исходя из требований клиента, наши специалисты могут провести первичную оценку — может ли стандартное решение SAP быть применено для данного клиента. Если специалисту не хватает знаний, он отправляет этот запрос эксперту SAP в штаб-квартиру в Вальдорфе, и оттуда быстро поступает ответ, рекомендация — стоит ли для данного клиента модифицировать решение или оставить стандартно.

Естественно, это не импровизация, это реальный продуманный процесс, где мы очень подробно это можем обсудить с клиентом. Выделены эксперты, которые разбираются в конкретных вопросах. Так что премиум-категория, premium engagement — вещь такая непростая, но очень полезная. Она помогает преодолеть массу проблем.

Итак, как я уже ранее говорил, существуют так называемые центры контроля инноваций — Innovation Control Center, с прекрасными экранами, панелью управления (dashboard, как мы их называем, которые только что показал), и где спецы быстро понимают, какие решения можно предложить клиенту и как вопрос решить. Есть также центр управления SAP — Mission Control Center SAP, он подобен центру управления полетом. Здесь клиенту даются рекомендации для того, чтобы избежать ненужных модификаций и правильно интегрировать проект, а также подготовиться к эксплуатации. С помощью центра управления эксплуатацией затем можно будет отслеживать всю реальную деятельность усилием всего лишь двух специалистов.

Часто спрашивают — почему только два специалиста достаточно? Чтобы один отвечал за мониторинг, а второй в туалет мог отойти в этот момент, поэтому два и надо. По крайней мере, так отвечают на вопрос те спецы, которых я спрашивал: «А почему два, а не три и не один?» В любом случае этот solution manager помогает вам осуществлять мониторинг, эффективный мониторинг ваших бизнес-процессов и IT-процессов в режиме их эксплуатации и проактивно, упредительным образом предупреждая возможные проблемы, их решать, выявлять, скажем так. А если возникает такая ситуация — соединять опять с центром управления SAP, чтобы ваш коллега из SAP быстро мог проанализировать вашу систему и увидеть в ней возможные риски.

Как SAP может помочь избежать перерывов в бизнес-деятельности компании, снизить такие риски. Во многом это зависит от условий выбранного уровня обслуживания: компании, находящиеся на Enterprise Support, в отличие от Standard Support, имеют высокий приоритет в обслуживании. Время отклика — один час: за это время мы принимаем тикет и отмечаем в системе, что он взят в работу. Затем в течение четырех часов применяется корректирующее действие — устранение сбоев или способ обойти проблему, если она возникла по вине и на стороне SAP. Таким образом мы можем минимизировать риски, связанные со сбоями в работе систем клиента — это критично для бизнеса, и экономить на этом нельзя.

Как понять возможные проблемы? Выяснить, сколько сбоев, например, было за последние два года, в какую сумму они обошлись, сколько времени длился сбой. Обслуживаясь на уровне Enterprise Support, вы можете снизить сбои на 20 % — исходя из этого, можно легко посчитать уже и бизнес-кейс, и выгоды. Многие IT-директора заявляют, что для них это является ключевым показателем, как страховка жизни, очень важное решение. Например, это может быть внешним требованием, связанным с отраслевыми условиями или требованиями регулятора — как в банковском секторе или в страховании, где аудитор не позволяет эксплуатировать систему, если не прописано такое обслуживание в SLA.

Идем дальше. Следующий уровень, который мне очень нравится — непрерывное улучшение показателей бизнеса. Именно здесь IT может реально помочь бизнесу достичь лучших показателей. Например, уже рассмотренная нами компания ACME — поставщик газа. У них до начала проекта был очень высокий показатель невыполненных заявок — гораздо выше, чем в среднем по отрасли. Если заявки на обслуживание не выполняются, это вызывает проблемы с оборудованием, с трубопроводами. Снизив простой всего на 0,1 %, компания может сэкономить 17 миллионов евро. Так вот в SAP Solution Manager (доступен для клиентов категории Enterprise) по умолчанию уже предусмотрено 800 KPI, которые отслеживаются или могут отслеживаться, их можно визуализировать на вашем iPad или iPhonе. И эти KPI мы отслеживаем — например, сколько было заявок выпущено, но еще не было подтверждено, как выполненные или не закрыто (не получен итоговый отчет специалиста). Эта информация может по умолчанию извлекаться из Solution Manager и видеть ее могут не только в IT-департаменте, но и на производстве — например, специалисты, которые отвечают за оборудование.

Можно эту информацию использовать для уведомлений: определить некое пороговое значение, и если количество открытых невыполненных заявок его превышает, система автоматически отправляеит e-mail заинтересованному лицу. То есть всем рассылается сразу же e-mail в экстренном случае, если это пороговое значение превышается. Можно поговорить с экспертом SAP, он даст рекомендации для конкретной ситуации, например, для управления активами.

Дальше выполняется анализ и мониторинг бизнес-процессов, на основании чего оценивается статус — в каком состоянии процессы, насколько они соответствуют KPI, а их в системе заложено несколько сотен, результаты сравниваются с общей картиной по отрасли. Затем, на основании сформированных рекомендаций, мы совместно планируем, что и как улучшить.

Помните о том, что под улучшением проекта подразумевается не только улучшение IT-проекта, как такового, а улучшение бизнес-проекта, чтобы над этим работали бизнес-специалисты. IT дает им понимание ситуации и инструменты для управоения ею, но само улучшение проводят ваши коллеги в бизнесе.

Еще один пример — с показателем дебиторской задолженности, DSO, о котором я говорил выше. Один из клиентов компании имеет дебиторскую задолженность уже в течение 55 дней, тогда как средний показатель — 37 дней. То есть в 1,5 раза хуже среднего показателя. Как это можно снизить с помощью IT-решения? С помощью функциональности Order to Cash и Financial Accounts Receivable. Счета-фактуры не публикуются в SAP FI, и это — типичный пример того, как прерывается процесс, происходит разрыв в интеграции: счет-фактура, который был создан, не передается в систему, которая отслеживает дебиторскую задолженность. А если клиенты не расплачиваются вовремя — вы так и не сможете понять, оплатили ли они, потому что счет‑то выпущен, а система по дебиторской задолженности не знает об этом и никто не напоминает клиенту о необходимости оплаты. По факту, в конце квартала при подведении итогов компаниям приходится вновь рассылать счета, проверять счет-фактуры, требовать срочную оплату. На практике это значит много головоломной ручной работы, и деньги получите от клиента много позже.

Давайте еще раз посмотрим пример: около 1700 просроченных счетов, которые не оплачены. Этот показатель гораздо выше среднего по отрасли. Чтобы это оптимизировать, можно использовать следующий подход. Во-первых, проанализировать нынешнюю ситуацию, посмотреть, сколько неоплаченных счетов, поискать причины — почему так происходит.

И второй шаг: установить постоянный мониторинг этих счетов, систему уведомления. Когда это значение превышает, например, 200, когда больше 100 инвойсов не опубликованы в FI-системе — сразу же оповещение идет к руководителю отдела по работе с дебиторской задолженностью. Сразу же можно принять меры, которые позволят улучшить финансовые показатели вашей компании. Это как раз пример того, как информационные технологии могут помочь улучшить бизнес-результаты. В основном это, конечно, бизнес-проект: во главе угла находятся финансисты, которые должны понять, почему такая несостыковка получается, почему счета не оплачиваются вовремя. Возможно, проблема заключается в IT-системе или в том, что правила в этой системе некорректно работают, конфликтуют друг с другом, и никто об этом не знает. Система мониторинга позволит вам всегда быть в курсе ситуации по KPI — это еще один пример того, как IT очень просто и легко может помочь вам улучшить эффективность бизнес-процессов.

Но как добиться улучшений именно в IT-составляющей, и где мы можем найти возможности снижения совокупной стоимости владения исключительно за счет применения IT-решений?

В Solution Manager есть встроенный инструмент, который отвечает за весь жизненный цикл системы ITIL, соответствующей библиотеке ITIL. Это единственный инструмент, который покрывает все ITIL-процессы и сертифицирован для всех ITIL-процессов. Клиентский код, клиентские программные решения создают дополнительные затраты и являются источником дополнительных рисков. Если клиентских программных решений можно избежать — лучше так и делать, тем более, что SAP может помочть в этом. Каким образом?

Во-первых, более 60 % клиентских решений, как показывает практика, не используются. Давайте посмотрим, где какой клиентский код используется. 12 % являются клонами стандартной функциональности. При этом такие объекты стоят от 40 до 100 евро дополнительно. Всякий раз, когда вы применяете service pack, устанавливаете service pack, вы должны тестировать его применительно к своим собственным решениям, не зная при этом, какие из них используются, а какие нет. Наверняка вы такие проблемы встречали при обновлении программного обеспечения.

В этом случае мы видим, что у клиента более 90 % транзакций не используется, а 83 % используются в стандартных решениях. А лучше использовать не 80 %, а 90 % — у этого клиента явно есть потенциал уменьшить количество клиентского кода неиспользуемого и перевести решения, которые основаны на клиентских доработках, на стандартные программные решения SAP.

Для этого можно обсудить с экспертами, как избавиться от избыточных клиентских решений, и запросить так называемый фирменный custom code maintainability check, где ваша система анализируется именно с точки зрения использования клиентского кода. И мы даем вам рекомендации по тому, как деактивировать некоторые программные решения — не полностью убрать, а просто деактивировать, поставить флаг «отключено», чтобы потом, когда надо, всегда можно было его снова подключить. Потому что может быть транзакция, которую делает CFO раз в год, но такие вещи отключать опасно. В долгосрочной перспективе такой аудит помогает повысить качество клиентского кода и определить стратегию разработки — потребуется ли что‑то с учетом вашей специфики, либо можно обойтись стандартным решением.

Снижение количества клиентского кода — это один из самых эффективных способов улучшить стабильность и эффективность работы системы и снизить операционные затраты. Компания средних размеров может иметь в системе около 6000 объектов собственной разработки. Как показывает практика, 60 % из них излишни, а если каждый стоит от 60 до 100 евро, то мы можем снизить затраты на поддержание клиентского кода в среднем на 3600 евро.

Объемы данных. Для некоторых клиентов это неактуально, потому что некоторым достаточно небольшой базы данных, но ряд отраслей — например, ритейл — часто требует анализа большого количества данных и серьезных баз данных. Обычно мы можем 20 % ваших данных устранить: удалить лог-файлы журналов, которые не используются, либо помочь агрегировать эти данные и поместить их в архив для хранения. То есть анализируем ваши нынешние данные и вырабатываем рекомендации: какие данные спустя год можно архивировать, и какие данные можно архивировать спустя два года. И мы помогаем вам эти данные потом заархивировать.

Подход такой же, как и ранее: сначала клиент подготавливается к этому процессу, проводит аудит, затем эксперты SAP дают свое заключение, если необходимо — проводится обучение пользователей, а затем устанавливается система мориторинга. В Solution Manager по умолчанию вы можете получить как enterprise-клиент специальный интерфейс — dashboard для мониторинга ваших данных, отслеживания объема, структуры и динамики.

Оптимизация TCO — совокупной стоимости владения

Многие клиенты прибегают к помощи консультантов для оптимизации повседневной работы, но при этом хотя помогать своим сотрудникам в повседневной работе самостоятельно. Это вполне естественно: услуги консультантов довольно дороги, к тому же консультант ушел — ушли с ним и знания.

Как научиться сохранять эти знания и информацию? Можно создать так называемую Enterprise Support Academy — она позволяет провести множество обучающих курсов по самым различным темам. Оптимизация включена в программу Академии поддержки. Здесь можно найти самые лучшие варианты решений — они собраны в библитотеке решений. С помощью Solution Manager всегда можно получить доступ к этим лучшим практикам, всегда можно рассмотреть самые лучшие примеры, которые применимы к вам.

Проконсультироваться по конкретным вопросам можно также на вебинарах, которые регулярно проводят эксперты SAP. Эти вебинары записываются, и их потом можно пересматривать и изучать. Кроме того, при поддержке экспертов можно вести весь проект по внедрению: эксперты помогают вам осуществлять реализацию, конфигурирование системы и обучение. Такой курс продолжается три-пять дней. Обучение идет параллельно с внедрением, поэтому всегда можно задать экспертам уточняющие вопросы. В результате вы получаете структурированную систему знаний и знаете, как этим управлять самостоятельно и как поддержка SAP помогает вам определить самые ценные, выгодные моменты в управлении вашими проектами.