Условия участия

Учебный центр SAP совместно со специалистами SAP, независимыми экспертами и представителями крупнейших российских компаний проводит бизнес-тренинги, цель которых – помочь российским и международным компаниям повысить внутреннюю эффективность и лучше понимать своих клиентов.

Вы задумываетесь над цифровой трансформацией бизнеса, хотите построить электронную коммерцию "с нуля" или органично встроить ее в существующий бизнес? Сочетая теорию, интерактивный формат и большое количество практических заданий, семинар WREC02 поможет вам систематизировать знания в части Digital и eCommerce, сформировать план действий и определиться с Digital-инструментами для достижения целей.

Курс раскрывает все аспекты цифровой трансформации бизнеса. Программа сочетает теоретическую часть и интерактивный формат, в ходе которого вы сможете понять, какие из представленных бизнес-кейсов применимы к вашему бизнесу. По итогам программы вы сформируете план цифровой трансформации и сможете представить его другим участникам на обсуждение.

Программа

• ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ И ПОЛЕЗНЫЙ ЭФФЕКТ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ • БЛОК СТРАТЕГИЧЕСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ • В ходе выполнения заданий блока Вы получите пошаговое руководство формирования стратегии цифрового развития предприятия на 3 года. o Практическое задание 1. Строим карту целей вашей компании. В ходе выполнения задания вы формализуете цели цифровой трансформации, чтобы в ходе семинара разработать пошаговый план их исполнения. o Практическое задание 2. Строим карту каналов вашей компании. В результате выполнения задания вы графически формализуете исходную структуру каналов продаж и сможете найти новые точки роста в каждом канале при внедрении цифровых инструментов. o Бизнес-кейс 1. Строим модели пользовательского поведения, формируем микс каналов продаж в рамках совершения покупки. В результате выполнения задания вы формируете системное представление об омниканальной модели торговли и интеграции eCommerce в существующую структуру каналов продаж компании. o Практическое задание 3. Моделируем организационную структуру eCommerce — департамента. В результате выполнения задания вы проанализируете сильные и слабые стороны имеющейся структуры, увидите возможные пути модернизации. o Бизнес-кейс 2. Строим матрицу компетенций в части eCommerce. Построив матрицу компетенций, вы сможете понять имеющиеся квалификационные пробелы и найдете варианты усиления компетенций в команде. o Бизнес-кейс 3. Определяем точки взаимодействия с другими блоками и департаментами в т.ч. коммерческим, маркетинга, финансов, логистики, сервиса. По итогам выполнения этого задания, вы сможете понять роли и зоны ответственности каждого подразделения в ходе цифровой трансформации предприятия. • БЛОК ОПЕРАЦИОННЫЙ ЛАНДШАФТ • По итогам этого блока вы сможете оценить готовность операционной инфраструктуры компании к цифровой трансформации. Бизнес-кейсы позволят определить, какие операции потребуют привлечения внешних партнеров и сформировать критерии выбора компаний-подрядчиков. Вы научитесь строить финансовую модель и аргументировать целесообразность инвестиций. o Практическое задание 1. Заполняем карту операционного ландшафта. По итогам выполнения задания вы сможете определить готовность операционного ландшафта к внедрению цифровых инструментов, созданию eCommerce — инфраструктуры и понять, какие подготовительные работы необходимо провести чтобы усилишь готовность. o Бизнес-кейс 1. Формируем критерии к выбору логистического оператора и платежного сервиса. По итогам решения кейса вы будете подготовлены к общению с вешними компаниями-подрядчиками. o Бизнес-кейс 2. Построение финансовой модели. В ходе кейса вы сможете понять ключевые параметры финансовой модели, определите источники исходных данных. • БЛОК МАРКЕТИНГ И ЛОЯЛЬНОСТЬ • По итогам этой части курса вы сможете построить маркетинговую стратегию предприятия, аналитическую экосистему и получите понимание принципов формирования позитивного клиентского опыта. o Бизнес-кейс 1. Строим карту поведения пользователя в ходе покупки. Вы сможете понять, насколько удобен ваш сервис и найти потенциальные точки роста. o Практическое задание 1. Строим профиль пользователя. По итогам задания вы сможете понять, какие потребности есть у вашей аудитории и какие ценности вы можете предложить. o Бизнес-кейс 2. Анализируем эффективность промо-кампаний. Решив этот кейс, вы научитесь определять, насколько эффективной была кампания и какие корректировки нужно вносить по итогам отчета. • БЛОК ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ БАЗИС • По итогам выполнения практических заданий, вы сможете организовать процесс выбора программной платформы для eCommerce и технологического партнера для внедрения программного продукта, сформировать проектную команду. o Практическое задание 1. Определяем основные критерии выбора программной платформы, исходя из построенной операционной модели. В ходе выполнения задания вы сможете понять, какие именно функции программного продукта важны для вашего бизнеса. o Практическое задание 2. Анализируем технологический ландшафт цифровой трансформации. Вы сможете определить, какая система содержит данные, необходимые для функционирования электронной коммерции, какие работы по интеграции систем могут войти в состав проекта. o Бизнес-кейс 1: строим матрицу ответственности в проекте. Вы сможете понять, какие роли какие сотрудники могут выполнять внутри компании, и где потребуется привлечение внешних специалистов. • ЛЕКЦИОННАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОГО КУРСА • Часть 1. Стратегический менеджмент • Тема 1. Бизнес модель eCommerce & Omni-channel o Три кита бизнеса: покупатель, товар, сервис. o Мультиканальная модель, кросс-канальная модель, омниканальная модель. o B2B, B2C, стратегия по каналам продаж. o Матрица целей цифровой трансформации для ритейла и производителя. • Тема 2. Ассортиментная стратегия o Принципы управления ассортиментом в условиях омниканальности. o Ассортиментная и ценовая стратегия. o Категорийный анализ, определение приоритетных товарных категорий. o Соотношение ассортимента - генератора трафика и товаров-генераторов прибыли. o Неценовая конкуренция: ценностный подход. o Особенности представления товара в онлайне в зависимости от категории, сегмента и бизнес-модели. • Тема 3. Целевая аудитория o Анализ аудитории по сегментам. o Качественный и количественный анализ целевой аудитории. o Паттерны клиентского поведения. o Процесс принятия решения о покупке: сопровождение клиента на каждом этапе. o Воронка продаж. • Тема 4. Организационная структура o Оргструктура eCommerce. o Интеграция eCommerce-команды в существующую структуру департаментов организации. o Знания, навыки, квалификации в eCommerce команде. o Аутсорсинг. o Мотивационные схемы, построение матрицы KPI. • Тема 5. Менеджмент в условиях цифровой трансформации o Проектная и операционная деятельность, точки совмещения. o Управление изменениями. Коммуникация при нововведениях. o Вовлечение департаментов в процессы внедрения систем. • Часть 2. Операционный ландшафт • Тема 1. Критерии операционной эффективности o Управление качеством: удовлетворенность потребителя, раскрытие потенциала сотрудников, оптимизация бизнес-процессов. o Обзор операционных процессов в омниканальной торговле: точки оптимизации. o Инструменты и системы принятия решения, источники данных, data- driven подход к управлению. • Тема 2. Управление уровнем сервиса, сервисная модель и факторы лояльности. o Моделирование сценариев обработки заказа при доставке на дом, в розничный магазин или пункт выдачи. o Инфраструктура работы с клиентскими запросами и претензиями: центр обработки вызовов и информационная поддержка клиента, матрица ответственности логистического партнера, платежного агента. o Типовые ошибки и секреты успешной коммуникации с клиентом, принципы построения долгосрочных отношений с клиентами. o Критерии удовлетворенности клиента и факторы лояльности. • Тема 3. Логистика в eCommerce o Fulfillment - критерии выбора логистического партнера. o Бизнес-модель работы с логистическим оператором в зависимости от сервисной модели, габаритов товара, способов упаковки и доставки. o Матрица ответственности при возникновении внештатных ситуаций. • Тема 4. Операционная модель приема оплаты. o Участники процесса онлайн-оплаты: покупатель, интернет-магазин, банк-эмитент, банк-эквайер, платежная система. o Критерии выбора партнера приема оплаты. o Бизнес-процессы оплаты и возврата денежных средств. o Распределение ответственности при внештатных ситуациях. • Тема 5. Финансовая модель, бюджетирование и отчетность. o Ключевые параметры экономической эффективности в eCommerce. o Финансы для нефинансистов - финансовая модель в условиях омниканальности. o Построение системы отчетности. • Часть 3. Маркетинг и лояльность • Тема 1. Стратегический вектор: постановка целей o Методика анализа тенденций отрасли. o Анализ конкурентов и инструменты получения данных о конкурентах. o Ценностно-ориентированный подход к коммуникации, неценовые методы конкуренции. o Построение конверсионной воронки продаж по каналам. o Постановка долгосрочных и краткосрочных целей. • Тема 2. Аналитические инструменты o Инструменты аналитики: аудитории, поведения, конверсии, цели. o Постановка целей, ключевые данные в отчетах маркетинговой активности. o Создание аналитической экосистемы на основе связей ключевых метрик (ROI, CR, LTV, NPS, ARPU). • Тема 3. Омниканальная маркетинговая коммуникация o Контекстная реклама. o SEO-стратегия. o Контент как акселератор продаж. o Social Media - переход от монолога к диалогу с клиентом. o РR и бренд-стратегия. o A/B - тестирование как метод поиска новых точек роста. • Тема 4. Клиентский опыт o Цикл покупки: привлечение клиента, представление товара, покупка, получение, обратная связь. o Сопровождение клиента на каждом этапе покупки, методики измерения удовлетворенности клиента. o Интерфейсное проектирование, секреты юзабилити (удобства использования) веб-ресурса. • Тема 5. CRM и программы лояльности o Виды программ лояльности, собственные и партнерские программы. o Матрица ответственности при работе с партнерами, соглашение об уровне сервиса (SLA). o Ключевые принципы работы с инцидентами и проблемами. • Часть 4. Технологический базис • Тема 1. Формирование функциональных требований o Организация сбора требований с департаментов. o Методология формирования и структура документа. • Тема 2. Методика выбора eCommerce - платформы o Обзор программных платформ eCommerce. o Критерии выбора платформы для eCommerce, факторы, которые нужно учесть. o Методика обследования ИТ-ландшафта компании для сотрудников бизнес- подразделений. • Тема 3. Методика выбора партнера по внедрению программного продукта o Критерии выбора технологического партнера. o Роли заказчика и подрядчика в команде. o Составление договора, ключевые аспекты. • Тема 4. Проектная команда o Роли участников проектной команды. o Методология управления eCommerce - проектом, секреты эффективной работы. o Вовлечение операционных департаментов. o Организация процесса принятия решений. • Тема 5. Запуск eCommerce и создание экосистемы o Организация тестирования программного продукта. o Методология приемки работ. o Организация перехода от проектного управления к операционному.

Цели

Определить стратегию выхода в онлайн Понять, какие люди и компетенции вам нужны в команде для успешной работы в онлайне Найти эффективные маркетинговые инструменты Узнать технологические составляющие digital и eCommerce Изучить лучшие практики российского и зарубежного бизнеса в eCommerce

Примечания

Тренер Наталья Петухова имеет более 10 лет экспертизы и предпринимательства в области электронной коммерции, разработки и вывода на рынок инновационных программных продуктов. Участвовала в инновационных государственных проектах и проектах ключевых игроков рынка электронной коммерции в России.

Личный вклад в инновационные проекты в коммерческом секторе — ГК «Связной», «ИОН», «Белый Ветер», «МТС», Colins, «Ангстрем», Samsung, Lenovo. Проекты в государственном секторе — РЖД, МВД РФ, МЧС России, Министерство природных ресурсов и экологии, Росатом.

Сайт компании-организатора: https://training.sap.com/ru/ru/