Несмотря на то, что каждый проект внедрения ERP-системы не похож на другие, многие из успешно завершенных проектов внедрения характеризуются определенными признаками и применением конкретных примеров успешной практики. Альберт Сегарс консультировался по вопросам использования технологий и ERP-систем для оптимизации деятельности с такими компаниями, как Bank of America и Apple. Будучи профессором бизнес-школы Университета Северной Каролины, он занимался исследованием ряда проектов, а результаты своей работы задокументировал и изложил в формате семинаров, например "Дифференциация на основе применения технологий и бизнес-инноваций".

Основываясь на собственных исследованиях и опыте, скажите, как можно охарактеризовать компании, реализовавших самые успешные проекты внедрения ERP-систем? И какие общие черты характерны для компаний, испытавших провал?

Как это не парадоксально, компании, которые могут похвастаться так называемыми "историями успеха", сталкиваются с гораздо большими трудностями при внедрении ERP-программ по причине отсутствия срочности с точки зрения внесения изменений в процессы и технологии. И наоборот, компании, которые не обременены таким наследием, способны к гораздо более быстрому изменению. Для эффективной работы ERP-системы компании должны добиться оптимального уровня дисциплины в области организации процессов. Слишком жесткая дисциплина вынуждает оптимизировать процессы локально, в результате чего невозможно достичь полноценной оптимизации глобального процесса. Недостаток дисциплины ведет к росту затрат по мере того, как консультанты и специалисты-интеграторы вкладывают все больше сил в отображение и определению процессов.

Обычно внедрение ERP-систем завершается успешно в компаниях, действующих на основе правила 80/20. В соответствии с этим правилом на 80 процентов бизнес-операций приходится 20 процентов процессов. По этой причине целесообразно настроить ERP-систему для поддержки этих процессов. Критически важным является понимание того, что система ERP представляет собой программу по трансформации бизнеса, а не проект в области ИТ. SAP-системы и другие технологии исключительно эффективны в тех ситуациях, когда развертываются как инструмент трансформации бизнеса. Если они развертываются как движущая сила трансформации, судьба таких проектов вызывает беспокойство.