В октябре 2012 года издательство ООО «Эксперт РП» выпустило новую книгу SAP Press: «SAP Enterprise Support. ASAP для методологии Run SAP», под редакцией Герхарда Освальда и Уве Хоммеля.

Благодаря своему новому предложению по поддержке, SAP может пообещать клиентам надежную эксплуатацию сложных системных ландшафтов, долгосрочную защиту инвестиций и постоянную возможность для внедрения инноваций. Но что конкретно это означает? В чем состоит польза от использования SAP Enterprise Support в ежедневных операциях SAP, и каким образом SAP помогает вам поднять ваши бизнес-процессы на следующий, более высокий уровень? В этой книге вы найдете ответы на эти вопросы.

О книге

В этой книге вы узнаете, как SAP Solution Manager поддерживает вас при выстраивании «единого источника достоверных данных» для эксплуатации ваших ИТ. Узнаете, как SAP помогает вам в установке центрального центра экспертизы клиента и внутреннего управления качеством для бизнес- и ИТ-процессов, включая сервисы постоянной проверки качества от SAP. Познакомитесь с тем, что может для вас сделать поддержка SAP в интеграционном тестировании и проверке технической интеграции. Кроме того, исследуйте возможности, которые предоставляют пакеты расширений SAP и Switch Framework для гладкого внедрения нового функционала во время продуктивной эксплуатации. Разберетесь в том, как SAP поддерживает решения партнеров, и получите подробную информацию о новой стратегии техподдержки и обо всех связанных с ней инструментах и сервисах. В качестве новых тем в это издание входят измерительная платформа совокупной стоимости владения, основанная на SAP Solution Manager, и разъяснения относительно прав использования под SAP Enterprise
Support и SAP Standard Support.

Основные аспекты:

• SAP Solution Manager, Enterprise edition, как консолидированный источник данных
• Измерительная платформа и ключевые показатели эффективности
• Центр экспертизы клиента
• Стандарты SAP по эксплуатации решений
• Процессы и роли менеджера по качеству
• Интеграционное тестирование и проверка интеграции
• Оптимизация бизнес-процессов
• Стратегия и инструменты сопровождения
• Пакеты расширений SAP
• SAP MaxAttention и SAP Safeguarding
• Поддержка решений партнеров