В сферах предоставления услуг (высокие технологии, центры обработки вызовов и обслуживание клиентов) ключевыми являются процессы послепродажного обслуживания. В SAP CRM доступны встроенные ориентированные на клиентов процессы поддержки в сфере маркетинга, продаж и обслуживания. Функции центра взаимодействия и сервисного заказа в SAP CRM также обеспечивают встроенную интеграцию с SAP ECC бэкэнд-процессами. В результате получено комплексное решение для отраслей, в которых выполняются процессы с ориентацией на обслуживание и клиентов. В этой статье рассматривается интеграция стандартной системы SAP CRM с логистикой и фактурированием SAP ECC. Помимо этого здесь представлены способы расширения для решения ряда специфичных бизнес-задач.