Условия участия

  • Руководители ИТ-департамента
  • Руководители и сотрудники службы обеспечения эксплуатации прикладных решений
  • Руководители офисов управления программами/проектами и руководители проектов внедрения прикладных решений
  • Руководители бизнес-подразделений – потребителей услуг ИТ

Программа

• День 1 – теория
o Управление Программой трансформации, ключевые факторы успеха внедрения и эксплуатации прикладных решений
o ЦЭК: определение, назначение, зрелость, роль в реализации Программы трансформации
o Подход SAP к созданию Центра Экспертизы
o Анализ текущего состояния организации обеспечения эксплуатации. Стратегия и видение, роль, место и цели ЦЭК

• День 2 – практика
o Сессия Design Thinking – определение роли, целей и задач ЦЭК
o Проектирование Центра Экспертизы: Функциональная модель ЦЭК
o Сессия Design Thinking - определение функций и групп функций ЦЭК
o Проектирование Центра Экспертизы: Организационная структура ЦЭК и оценка численности персонала
o Сессия Design Thinking - определение организационной структуры ЦЭК
o Модель управления ЦЭК (IT Governance)
o Сессия Design Thinking - определение структуры органов управления ЦЭК
o Проектирование процессов ЦЭК и инструменты их автоматизации
o Трансформация ИТ: Компетенции, развертывание и поддержка начала эксплуатации ЦЭК
o Примеры результатов проектов по созданию ЦЭК

• Бизнес-игра «Автономия на марсе» Цель: Игра проводится с целью моделирования ситуации «после выхода в продуктивную эксплуатацию». Как остаться без консультантов и научиться правильно поддерживать новую систему? Как правильно начать и поддерживать эксплуатацию системы. Легенда:
• 2100 год. Пятая попытка колонизации Марса. Лучшие специалисты всего мира были собраны для создания первой автономной колонии вне планеты Земля. Возрождением проекта «Марс V» занялась группа, финансируемая безымянным спонсором. Он потратил целое состояние на снаряжение экспедиции и теперь, оставаясь в тени, транслирует цели и задачи будущей колонии Конечная цель экспедиции — создать на Марсе автономию. В руках вашей команды — будущее освоения космоса. Тщательно планируйте развитие колонии, грамотно распределяйте ресурсы и будьте внимательны ко всем членам экспедиции, и тогда успех гарантирован.

Цели

После инсталляции и внедрения ПО начинается самая важная и самая длительная фаза жизненного цикла – эксплуатация. На этом этапе перед ИТ- службой компании стоят задачи по обеспечению непрерывной эксплуатации решений, а также организации эффективного развития и сопровождения.
Множество клиентов SAP на мировом и российском рынке успешно применяют практику использования Центров экспертизы клиента решений SAP (ЦЭК SAP) для решения этих задач.
Центр экспертизы SAP – это выделенная организационная единица, которая предоставляет единую комплексную общекорпоративную ИТ-услугу по управлению, поддержке, обеспечению эксплуатации и развитию решений SAP.
Наличие хорошо спроектированного Центра экспертизы позволяет значительно повысить эффективность поддержки и сопровождения, снизить общую стоимость владения и увеличить отдачу от решений SAP.
Компания SAP накопила богатый опыт и, обладая уникальной компетенцией в этой области, предлагает нашим клиентам целостный подход к реорганизации существующей службы обеспечения эксплуатации решений SAP и создания полноценного Центра экспертизы..

Примечания

Сайт компании-организатора: http://www.sap.com/cis/training-education/overview.html