Условия участия
Программа
Интро-сессия, позволяющая сформировать новое, актуальное рынку понимание клиентской ценности у руководящего состава компании, а также знакомящая с методологией CX-Value Stream [CXVS] © - пошаговому переходу с производства продуктов на производство опыта. • Контекст o Что такое Человекоцентричность o Эволюция Customer Value в цифровой экономике • Вehavioral Еconomics o Что такое Вehavioral Еconomics: иррациональность, 7 главных принципов o Кейсы Вehavioral Еconomics • Customer Experience (CX) o Что такое CX, границы CX o Чем CX-дизайн отличается от продуктового o Методология CX-дизайн - BECX © • Обеспечение CX o Средства производства клиентского опыта o Принципы человекоцентричной корпоративной культуры • Этапы реализации Человекоцентричной бизнес-модели o 3 этапа человекоцентричной цифровой трансформации • Обсуждение o Обсуждаем текущую ситуацию в компании
Цели
Примечания
Тренер Арсен Даллакян (Arsen Dallakyan) - ведущий консультант по потребительскому и массовому поведению (Альфабанк, МТС, МСК), поведенческий маркетолог, директор по стратегии лаборатории «Нейро и поведенческие инструменты в управлении» при Финансовом университете Правительства РФ, экс-вице- президент страховой компании МСК (группа ВТБ), автор «Pursuit of Pleasure» (Columbian University Press), первой книги о поведенческом маркетинге в РФ «Управляй Удовольствием» (изд. ЭКСМО), Кандидат философских наук, профессор МБА РАНХиГС и EQ MBA при МТПП.
Сайт компании-организатора: https://training.sap.com/ru/ru/