В ближайшие годы технологии искусственного интеллекта будут влиять на наш мир множеством способов. Одним из них является внедрение автоматизации в системы планирования ресурсов предприятия (ERP), которые используются компаниями для управления своим бизнесом. Майк Этлинг, генеральный директор Unit4, поделился с порталом Datanami своими соображениями о том, как новые технологии ИИ повлияют на рынок ERP.

По оценкам, мировой рынок ERP-систем приносит вендорам, разрабатывающим это ПО, от 44 до 54 млрд. долл. в год, и, по прогнозам, к концу десятилетия эта цифра вырастет примерно до 100 млрд. долл. На рынке доминируют крупные компании, такие как Oracle, SAP и Microsoft, но еще много места остается для более специализированных ERP-компаний, таких как голландская Unit4, которая помимо ERP разрабатывает отдельные пакеты для управления персоналом и финансами.

По мнению Этлинга, разработчики ERP уже используют возможности машинного обучения и ИИ, что в целом положительно скажется на ведении бизнеса.

«С появлением под зонтиком ИИ новых технологий, таких как MО, возникают новые возможности автоматизации, вследствие чего концепция цифровизации эволюционирует и переосмысливается, — говорит он. — Эти новые технологии предвещают эру трансформации, которая благодаря автоматизации обеспечит дополнительную ценность в виде повышения производительности, освободив время для концентрации на главном, что будет способствовать будущему росту бизнеса».

По словам Этлинга, ПО ERP, обогащенное ИИ-технологиями, способно упростить бизнес-процессы. И внедрение таких технологий в качестве дополнения к базовому ПО ERP и их интеграция могут сделать ERP-системы еще более эффективными.

Эттлинг, который пришел в голландскую компанию в 2019 г. из SAP, где он был президентом подразделения SusccessFactors, полагает, что ИИ будет применяться несколькими конкретными способами, в том числе как дополнение к человеческому персоналу, а в некоторых случаях и как его замена.

«Дополнение будет происходить за счет предиктивной аналитики, обеспечивающей более точные прогнозы эффективности бизнеса, особенно в области финансового планирования и анализа, — говорит он. — Внутренние рабочие процессы в ERP будут постепенно автоматизироваться и избавляться от необходимости участия пользователей. Пользователи будут вынуждены заниматься решением проблем в исключительных ситуациях, когда автоматизация не может продвинуть рабочий процесс, но от них не потребуется ни обслуживание данных, ни их ввод».

Например, табели учета рабочего времени будут заполняться автоматически на основе комбинации данных о проекте, предыдущих проектах и квитанциях, поясняет Этлинг. Аналогично, отчеты о расходах будут заполняться автоматически благодаря интеграции с системами командировок, информации о проекте, интеграции с банковскими картами и OCR бумажных квитанций. По его словам, некоторые процедуры кодирования, которые в настоящее время выполняются вручную в процессе расчета кредиторской задолженности, также могут выиграть от автоматизации с помощью ИИ.

Unit4 уже внедрила ИИ в свои продукты, что ежегодно приносит ей доход в сотни миллионов евро. Значительная часть ИИ-разработок доступна клиентам через решения, которые автоматизируют ручные процессы, исторически отнимающие много времени, такие как ввод данных, проверка соответствия и отчетность о расходах, что позволяет высвободить сотрудников и сосредоточиться на более важных проектах.

По словам Этлинга, сервис на основе ИИ повышает клиентский опыт благодаря доступу к аналитике реального времени и инсайтам. «С помощью этих данных можно быстро выявлять области для продвижения и принимать более быстрые и эффективные решения на основе тенденций в выполнении проектов. А также более эффективно реагировать на потребности клиентов и решать возникающие проблемы», — поясняет он. По его мнению, ИИ и интеграция с ChatGPT, например, несомненно, станут ключевой частью ERP-решений.

Но означает ли ИИ конец ERP в том виде, в каком мы знаем эту технологию? Том Сибел, генеральный директор и основатель компании C3.ai, сделал такое предсказание еще в 2017 г., заявив, что ИИ станет «стопроцентной заменой» не только ERP, но и систем управления цепочками поставок (SCM) и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), которые составляют три большие категории корпоративного ПО. Этлинг не согласен с этим мнением.

По его словам, ПО ERP никогда не исчезнет, так же как и бухгалтерское или банковское, или любое другое финансовое решение, однако оно будет развиваться. «Большинству, если не всем, существующим сегодня корпоративным программам уже более 20 лет. И в течение последних двух десятилетий мы наблюдали рост цифровизации, переход от бумажных к электронным бизнес-процессам, — говорит Этлинг. — Принятие облачных технологий способствовало еще большему прогрессу в модернизации сложных процессов, что позволило нам превратить ERP из системы ручного ввода и обслуживания данных в полностью автоматизированную систему понимания. Применение релевантных технологий под зонтиком ИИ позволяет сделать ERP не инвазивной, а всепроникающей. В будущем пользователи даже не будут замечать, что взаимодействуют с ERP-системой, но она по-прежнему будет существовать как важнейшая система для получения инсайтов и знаний о бизнесе».

По его словам, технологии ИИ настолько умны и эффективны, насколько умны и эффективны люди, которые их разрабатывают. «Будет интересно посмотреть, как будут развиваться отношения между ИИ, бизнесом и людьми, — говорит он. — В конечном итоге исключение человека из уравнения может привести и приведет к снижению общего уровня обслуживания клиентов, поэтому в будущем необходимо сохранять баланс между людьми и технологиями».

Источник: IT Week.