SAP AG (Нью-Йоркская фондовая биржа: SAP) и компания Hybris сегодня объявили о том, что компания SAP планирует приобрести Hybris, быстрорастущую и широко известную компанию, признанного лидера в области разработки технологий для электронной коммерции. Благодаря этому приобретению SAP сможет предложить платформу электронной коммерции следующего поколения для локального или облачного развертывания. Такая платформа, несомненно, заинтересует компании в разных странах мира, которые стремятся оптимизировать обслуживание корпоративных и частных потребителей через растущее количество каналов доставки, устройств и точек взаимодействия. В сочетании с лучшими корпоративными решениями SAP, гибкие решения Hybris для организации универсального канала продаж предоставляют корпоративным пользователям более полные данные и усовершенствованные инструменты для оптимизации прибыли и повышения лояльности клиентов. Решения SAP®обеспечивают целостное представление взаимоотношений с клиентами и помогают компаниям управлять всеми аспектами взаимодействия с клиентами в торговле и обслуживании. Благодаря интеграции с социальными сетями компании смогут лучше узнать своих клиентов и установить с ними более тесные отношения.

Корпоративные и частные клиенты сегодня обращают пристальное внимание на брендинг и качество обслуживания по всем каналам. Рынок технологий для электронной коммерции, объем которого по оценкам отраслевых аналитиков составляет 37 млрд долл. США, переживает бурный рост. Предприятия стараются адаптироваться к изменениям поведения своих клиентов, которые уже не замечают границ между Интернетом, мобильными устройствами, физическими магазинами, контактными центрами и другими каналами взаимодействия с поставщиками товаров и услуг. С появлением больших данных, облачных технологий и социальных сетей спрос на инновационные решения в области коммерции только увеличился, эти решения необходимы для управления последовательным взаимодействием с клиентами. Темпы роста в сфере электронной коммерции более чем в два раза превышают темпы роста в розничной торговле, и все больше компаний рассматривают электронную коммерцию как критически важный инструмент в обеспечении выигрышных и развивающихся прибыльных взаимоотношений с клиентами.

«Технологии Hybris помогут компании SAP обеспечить конкурентное преимущество в потребительской экономике, — заявили Билл Макдермотт (Bill McDermott) и Джим Хагманн Снабе (Jim Hagemann Snabe), сопредседатели правления SAP AG. — Благодаря Hybris компания SAP сможет предлагать лучшие решения для управления взаимоотношениями с клиентами, обеспечивая принципиально новый уровень качества обслуживания».

Штаб-квартира компании Hybris, основанной в 1997 г., находится в г. Цуг (Швейцария). Это наиболее динамично развивающийся поставщик программного обеспечения для электронной коммерции в мире. Компания Hybris предлагает мультиканальную платформу электронной коммерции, которая объединяет решения на базе Web, мобильные решения, центр телефонного обслуживания и решения для магазинов. Компания помогает предприятиям любого размера во всех уголках мира увеличивать продажи товаров, услуг и цифрового контента с охватом всех точек взаимодействия, каналов и устройств. Решения Hybris позволяют сформировать целостное представление о клиентах, продуктах и заказах для нескольких каналов спроса и поставки, это стало возможным благодаря передовым технологиям управления основными данными и универсальному процессу для всех каналов продаж. Мажоритарный инвестор компании Hybris — частная инвестиционная компания HGGC со штаб-квартирой в Пало-Альто, штат Калифорния, США.

В сочетании с флагманской платформой для вычислений в оперативной памяти SAP HANA®, инструментами аналитики и облачными приложениями, а также платформой SAP® Jam для программного обеспечения социальных сетей, платформа электронной коммерции от Hybris поможет SAP вывести качество обслуживания и эффективность взаимодействия с клиентами по всем каналам на новый уровень. После выхода на рынок решения SAP® 360 Customer, которое представляет решение SAP® CRM на базе SAP HANA, это новое приобретение укрепит позиции компании SAP как поставщика решений, помогающих предприятиям привлекать клиентов, повышать их лояльность и устанавливать взаимовыгодные взаимоотношения с ними.

«Hybris — признанный лидер в области разработки платформ для коммерции, и объединение с SAP позволит нам предоставлять комплексные мультиканальные решения для бизнеса, это будет новый импульс для стремительного роста, — сказали Ариэль Люди (Ariel Lüdi), исполнительный директор компании Hybris, и Карстен Тома (Carsten Thoma), президент и один из основателей компании Hybris. — Объединившись с SAP, мы сможем существенно расширить масштаб и функциональные возможности платформы для коммерции от Hybris, мы будем поставлять инновационные решения нового поколения для эффективного управления взаимодействием с клиентами по всем каналам».

Сделка должна завершиться в третьем квартале 2013 г. после получения одобрения от регулирующих органов и выполнения других условий заключения подобных сделок. Пока компания Hybris будет работать как самостоятельная бизнес-единица под управлением той же команды менеджеров во главе с Ариэль Люди и Карстен Тома.