Семинар "Практика Центров Экспертизы Клиента решений SAP" (19.03.2014 - 20.03.2014)
Информационно-сервисный центр САП СНГ приглашает принять участие в семинарах.
WRUCEC - Практика Центров Экспертизы Клиента решений SAP
Информационно-сервисный центр САП СНГ приглашает принять участие в семинарах.
WRUCEC - Практика Центров Экспертизы Клиента решений SAP
Содержание:
- Подход SAP к созданию Центра Экспертизы
- Анализ текущего состояния организации поддержки
- Определение целевого состояния
- Сессия Design Thinking – определение роли, целей и задач ЦЭК
- Проектирование Центра Экспертизы
- Сессия Design Thinking - определение функций и групп функций ЦЭК
- Проектирование процессов ИТ-поддержки
- Трансформация службы поддержки
- Сессия Design Thinking – организация перехода в целевое состояние
- Инструменты автоматизации Центра Экспертизы
Даты проведения:
19.03.2014 - 20.03.2014
Регистрация:
Для участия в семинарах необходимо заполнить регистрационное заявление (прилагается) и направить его на электронный адрес education.russia@sap.com.