Успех внедрения сложных систем зависит не от технологий, а от доверия людей. Руководителям нельзя прятать голову в песок или ограничиваться бесконечными совещаниями: нужно честно говорить о реальном положении дел, быстро принимать решения и действовать, а не просто говорить. Сотрудников нельзя держать в неведении (так называемый «грибной подход») — им нужно просто и понятно объяснять, зачем нужны изменения и как именно они повлияют на их ежедневную работу.