Чтобы внедрение системы не вызвало хаос, нужно грамотно перераспределить обязанности и опереться на своих людей. Критически важно также выделить «ключевых пользователей» — уважаемых и опытных сотрудников из разных отделов, которые станут местными экспертами, наставниками и первой линией поддержки для коллег. Этим людям необходимо официально выделить рабочее время и обеспечить видимую поддержку от руководства, ведь именно они решают повседневные проблемы на местах, снимают сопротивление команды и в конечном итоге определяют, приживется система или нет.