Игнорирование скрытой эмоциональной составляющей не метод, если вы хотите успешно провести организационные изменения. Когда вы имеете дело с эмоциями, единственный выход – это пройти через них. Но знать это – недостаточно. Необходима стратегия для того, чтобы гармонично сочетать маневры и видение для ориентации в тумане эмоций. Способ достижения этого заключается в управлении восприятиями, что подробно рассматривается в этой главе.