Несмотря на то, что Service Desk является ценным инструментом, к его установке необходимо подготовиться. В противном случае установка может с легкостью превратиться в самостоятельный проект. Поскольку многие организации не предусматривают бюджет на Service Desk как на отдельный проект, я расскажу о том, как можно с минимальными затратами и без ограничения будущих возможностей извлечь выгоду из Service Desk.
Service Desk обладает рядом полезных функциональных возможностей, и не обязательно внедрять их все сразу. Маловероятно, что, приступая к работе, Вы станете использовать сразу все функции. Зная о функциональных возможностях с более низким приоритетом, Вы сможете воспользоваться немедленными преимуществами без ущерба для будущих функциональных возможностей.
Объясню с чего стоит начать. Описываемая мной установка Service Desk позволит включить возможность Issue Management for Issues and Top Issues (требование для клиентов поддержки Max Attention), стандартную функциональность управления инцидентами (Incident Management) и даже управление проблемами проекта (Project Issue Management) при внедрении SAP.
Service Desk может автоматически определять бизнес-партнеров, устанавливать приоритеты программным путем и создавать сервисные обязательства. Эти функции, несмотря на свою важность, нуждаются в дополнительной настройке, а некоторые из них требуют значительных дополнительных затрат. Вместе с тем, Service Desk может правильно работать без настройки организационной структуры, сервисных материалов, сервисных договоров и даже инсталляции, специфической для организации.
Если необходимо в кратчайшие сроки получить преимущества от использования Service Desk, отложите создание организационной структуры (транзакция PPOMA_CRM). Это сэкономит не только время на настройку основных данных организации, но и сроки проектирования процесса определения организации.
Если вы являетесь подписчиком журнала SAP
Professional Journal, пожалуйста,
авторизируйтесь на сайте.
Если вы хотите подписаться на SAP Professional Journal, пожалуйста, обратитесь в редакцию или сделайте заказ
на сайте.
Правила получения тестового доступа к статьям SAP Professional Journal
Георгий Георгиев (Рейтинг: 110) 19:13, 23 июля 2010
Пока никому не понравилось
Кирилл Сатарин (Рейтинг: 1146) 15:24, 24 июля 2010
1. Судя по стилю изложения она предназначена для того кто хочет внедрить систему Solution Manager (для клиента, не для консультанта). Но в статье много специальных терминов Solution Manager, о значении которых клиенту неизветсно. Особенно это странно выглядит в конце, когда указываются пути настройки img, хотя понятно, что никакому клиенту до них дела нет на этапе выбора системы.
2. Если это статья для клиента, то почему так много технических подробностей. Если это статья для консультанта, то почему так мало технических подробностей.
Пока никому не понравилось
Михаил Бурлуцкий (Рейтинг: 22) 13:46, 25 июля 2010
Пока никому не понравилось