Во всех версиях SAP CRM после SAP CRM 2005, начиная с SAP CRM 2006s и SAP CRM 2007, имеется возможность настройки внешнего вида SAP CRM посредством установки наборов оформления (тем) пользовательского интерфейса и других опций персонализации пользовательского интерфейса. Темы включают в себя различные элементы оформления пользовательского интерфейса, такие как цветовая схема, вид значков и стиль шрифта. SAP предлагает различные стандартные темы, например, Default, High Contrast, Serenity, New Hope и SAP Signature Design. Кроме того, можно создавать и загружать собственные наборы оформления пользовательского интерфейса с применением стандартной технологии каскадных таблиц стилей (CSS).

Разумеется, возможность выбора различных наборов оформления пользовательского интерфейса дает пользователям SAP CRM большую гибкость и свободу в настройке внешнего вида приложения для многих бизнес-ролей SAP CRM; однако в таком приложении, как центр взаимодействия, отсутствовала одна из важнейших функций пользовательской настройки – возможность легкой замены логотипа и текста SAP по умолчанию и добавления, удаления, изменения размера и перемещения отдельных компонентов в области контекста центра взаимодействия.

В SAP CRM 7.0 реализована функция изменения области бренда и расположения компонентов по умолчанию в области контекста центра взаимодействия путем выполнения простых шагов настройки, без необходимости внесения изменений в код. Излишне говорить, что предпочтительно избегать внесения изменений в имеющийся код и использовать вместо этого более гибкие возможности, такие как стандартное конфигурирование или концепция расширений SAP, что позволит предотвратить потенциальное возникновение конфликтов в исходном коде при обновлении версии SAP CRM или применении SAP-нот или пакетов поддержки в той или иной версии.