Эта книга начинается с парадокса, который должен насторожить любого, кто гордится отлаженностью своей организации. Лучшие в мире силы специальных операций, с превосходством в технике, выучке и ресурсах, в середине двухтысячных проигрывали в Ираке сетевой группировке, у которой не было ни иерархии, ни устава, ни бюджета. МакКристал, командовавший объединённой оперативной группой, пришёл к неудобному выводу о том, что проигрывала не сила, а сам принцип её устройства.
Данный текст представляет собой заключительные фрагменты книги, посвященной бизнес-ценности и экосистеме SAP. Автор формулирует главный принцип: основа успеха любой фирмы — постоянное совершенствование бизнес-процессов. Именно поддержка и упрощение этих процессов является истинной целью внедрения SAP, что напрямую отражается на финансовых результатах компании.
Эта книга отвечает на вопрос, который в SAP-проектах обычно задают слишком поздно: "Почему хорошо спланированное изменение откатывается назад, как только спадает проектное напряжение?"
Позитивные рабочие взаимоотношения с компанией SAP будут гораздо более полезны, нежели традиционные взаимоотношения «поставщик — клиент». Прочувствуйте широту и глубину экосистемы SAP.
Многие компании вкладывают миллионы в SAP, но экономят на обучении сотрудников — и в итоге система не раскрывает потенциал, а вину возлагают на консультантов. Обучение должно быть непрерывным и охватывать все уровни: от высшего руководства (видение и управление изменениями) до проектной группы (интеграция, модули, консультирование) и конечных пользователей. Без такого многоступенчатого подхода внедрение SAP рискует застрять в «гараже», даже если сама система — «Ламборгини».
Общепризнанный передовой опыт в области поддержания компетентности конечных пользователей на высоком уровне говорит о том, что необходимо создать устойчивую сеть суперпользователей.
Модель зрелости конечных пользователей SAP описывает пять уровней готовности организации — от планирования обучения до экспертной эксплуатации с непрерывным развитием компетенций. Чтобы избежать «шока» от новизны платформы и обеспечить устойчивую поддержку, рекомендуется провести самообследование через опрос сотрудников и оценить текущий уровень по каждому элементу передового опыта.
Главный неудобный вопрос Брукса к консультанту такой: “Что он на самом деле продаёт заказчику, объём отработанных человеко-месяцев или целостность замысла, который этими месяцами создаётся?”
Выбор модели оплаты консультантов и способа отбора подрядчика напрямую влияет на ход SAP‑проекта, потому что от этого зависят мотивация исполнителя, распределение рисков и итоговая польза для бизнеса. Правильный формат договора и прозрачный процесс выбора подрядчика помогают не просто уложиться в бюджет, а получить партнёра, который действительно даст измеримый результат.
Снижение расходов на обучение пользователей SAP ради сиюминутной экономии часто оборачивается куда большими потерями: неполная подготовка ведёт к задержкам, ошибкам и росту обращений в справочную службу, а ключевые бизнес‑процессы — от ввода заказа до оплаты — начинают буксовать.
Главный неудобный вопрос Мейер к консультанту такой: уверен ли он, что его собственная манера коммуникации это нейтральная норма, а не просто координаты той культуры, в которой он вырос.
Неспособность оказать поддержку конечным пользователям обесценит все остальные усилия. Без поддержки конечных пользователей окупаемость ваших инвестиций станет призраком.
Главный неудобный вопрос Моргана к консультанту звучит так: “Через какую метафору он видит клиентскую организацию и насколько отдаёт себе в этом отчёт?” Базовая гипотеза автора в том, что любая управленческая теория опирается на скрытую метафору, которая подсвечивает одни стороны организации и затемняет другие, и нейтрального взгляда на организацию не существует.
Предприятие, отслеживающее каждый аналитический КПЭ, будет лучше подготовлено к улучшению основных КПЭ, так как его менеджмент лучше понимает, что оказывает влияние на их результаты.
«Ловушки мышления» ставят перед консультантом утилитарный, но неудобный вопрос: что именно делает большинство профессиональных решений хуже, чем они могли бы быть.
В то время как рынок SAP рос «бешеными» темпами, SAP-консалтинг должным образом не развивался. Как уже отмечалось ранее, методы подбора консультантов на проекты были неудовлетворительными.
Коммерческие результаты любого предприятия получают свое непосредственное отражение в отчете о прибылях и убытках. Необходимо выявлять КПЭ, которые в наибольшей степени влияют на прибыли и убытки, а также те процессы, которыми обуславливаются те или иные КПЭ.
Когда консалтинговая фирма приходит с предложением к клиенту, ее представители часто начинают разговор с выражения надежды на то, что фирмы станут партнерами. При этом содержание предлагаемого партнерства раскрывается довольно редко, поскольку в простых отношениях поставщика и получателя услуг, опосредованных счетом-фактурой, нет собственно «партнерства».
На протяжении длительного времени самым распространенным показателем успешности внедрения SAP была совокупная стоимость владения (total cost of ownership, TCO). Этот показатель, предпочитаемый продавцами ПО SAP, стремительно теряет свою актуальность из-за сочетания двух факторов. Далее, совокупная стоимость владения как показатель обычно охватывает только период внедрения и первые два года эксплуатации, тем самым значительно сокращая интервал оценки системы, в то время как большинство устанавливаемых решений SAP рассчитаны на 25–30 лет эксплуатации.
Эта книга ставит перед консультантом вопрос, который обычно обходят стороной: почему клиент начинает доверять одному эксперту и держит другого на дистанции, даже если оба говорят технически правильные вещи. Майстер, Грин и Гэлфорд предлагают смотреть на доверие не как на личное обаяние, а как на профессиональную дисциплину.
Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на обработку персональных данных, собираемых с использованием cookie-файлов и сервиса «Яндекс Метрика» для анализа использования сайта и оценки эффективности маркетинговых кампаний. Более подробная информация представлена в Политике конфиденциальности.