Управление запросами на изменения – это особая область, которую не следует путать с управлением изменениями. Это средство отслеживания различных запросов на изменение, поступающих от пользователей в компании после внедрения новой системы. Независимо от предмета запроса, необходим способ их контроля. В случае запросов, предполагающих большой объем работ, может быть создан новый проект; для менее значительных запросов должен быть предусмотрен механизм их отслеживания. Именно поэтому важно иметь надежную, масштабируемую методологию управления запросами на изменение. В этой статье приведены рекомендации по построению процесса управления запросами на изменение в компании, включая примеры ключевых показателей эффективности, благодаря которым этот процесс остается прозрачным как для бизнес-пользователей, так и для специалистов по ИТ.
Ответом SAP на растущие требования бизнеса по управлению системами, повышению гибкости, контролю и документированию изменений стало решение SAP Solution Manager. Интеграция SAP Solution Manager и SAP Quality Center by HP увеличивает эффективность процесса тестирования, что способствует повышению качества и надежности программного обеспечения, а также позволяет стандартизовать процесс тестирования и унифицировать представление его результатов. В этой статье рассматриваются инструменты тестирования в SAP Solution Manager: Test Workbench и расширенный Computer Aided Test Tool (eCATT); наибольшее внимание уделено интеграции партнерского продукта SAP Quality Center by HP при помощи адаптера SAP Solution Manager для SAP Quality Center by HP.