В сервисной службе Service Desk предусмотрены намного более широкие функции, чем просто предоставление справки. Благодаря возможностям конфигурирования можно создавать и настраивать транзакции для управления сервисными заявками ИТ, контролировать изменения бизнес-процессов (независимо от того, входят ли в них системные изменения), а также обеспечить высокий уровень информированности сотрудников посредством автоматической рассылки уведомлений. В статье изложены советы по реализации процессов, управлению процедурой утверждения и отслеживанию жизненного цикла большого числа различных операций в рамках проекта и всей компании с помощью сервисной службы. В частности, читателю предлагается подробное описание процедуры настройки отправки уведомлений по электронной почте в зависимости от конкретных значений статуса транзакции сервисной службы.
Эффективное применение решения, проекта обновления и интегрированной системы обмена сообщениями для получения утверждений – это контролируемый и надежный способ синхронизации документации по решению в соответствии с развертываемыми расширениями SAP-системы.
Использование горячих клавиш повышает гибкость средства поиска SAP благодаря тому, что пользователь получает быстрый доступ к выбору элементарного средства поиска из комплексного средства поиска непосредственно в поле ввода. В статье рассматриваются способы применения этих возможностей при выполнении задач SCM в SAP-системе.
Компании, в которых управление запасом на складах в определенных складских единицах измерения осуществляется поставщиком, как правило, выбирают процессы Vendor-Managed Inventory (VMI). С помощью функций VMI можно повысить качество обслуживания клиентов, сократить потребности в запасах и улучшить показатели удержания клиентов. Автор подробно рассматривает способы плавного выполнения операций VMI в таких пересекающихся областях, как планирование сбыта и планирование логистических сетей и сбыт.
Разработанное компанией SAP дистанционное ERP-решение Business ByDesign теперь доступно для устройств Apple. Приложение, с помощью которого предприятия малого и среднего бизнеса смогут получить доступ к бизнес-приложениям в "облачной" среде, можно загрузить в магазине iTunes.
Системный интегратор является ключевым партнером в разработке и успешной реализации проекта внедрения SAP-системы. Для получения максимального возврата от инвестиций необходимо обеспечить тщательное и продуманное управление взаимоотношениями с системным интегратором. Грег Браун (Greg Brown) из компании Black & Veatch предлагает читателям пять примеров успешной практики построения эффективного взаимодействия с системным интегратором.