SAPLand — Мир решений SAP, страница 10

Михаил Хорпяков

05.06.2012

15990 2 3

Виранна Баттула

Удаление дубликатов записей деловых партнеров с использованием случаев очистки в SAP CRM 5.0 и 7.0

В статье рассматриваются три способа удаления дубликатов записей бизнес-партнеров в SAP CRM: транзакция BUPA_CLEAR в SAP CRM 5.0, функция объединения счетов в SAP CRM 7.0 и функция проверки дубликатов в SAP CRM 7.0. Также эти функции можно испытать в структуре обеспечения качества данных системы SAP CRM 7.0.

31.03.2012

7321 2

Александр Неловкин

Практические рекомендации по поиску user-exit-ов (пользовательских расширений) в стандартном коде

Как консультантам, так и разработчикам системы SAP приходится сталкиваться с необходимостью расширить стандартную функциональность системы. Одним из путей расширения функциональности является использование пользовательских расширений (USER-EXIT). Вопросу поиска таких расширений в стандартных приложениях SAP посвящена данная статья.

02.03.2012

28340 36

Дублин Александр Борисович

Варварство специализма

Растёт число и сложность структурных (функциональных) компонент внедряемых ERP систем. Вендоры из лучших побуждений непрерывно расширяют возможности системы, а внедрнецы по любому поводу предпочитают «сочинение» дополнительного программного кода использованию стандартной (но неведомой их консультантам!) функциональности. Однако чем более функциональна информационная система (ERP система), встраиваемая в процесс управления, тем взаимодействие с ней сложнее и «запутанней» и растёт неопределённость реакции всей системы управления на локальное возмущение.

29.12.2011

4277 8

Группа авторов

Пошаговое руководство по выбору мобильной платформы для поддержки сбыта и сервиса

Статья представляет собой практическое руководство по определению, оценке и выбору эффективной мобильной платформы для выездных пользователей посредством тщательного анализа мобильных функций. Применение этого процесса в своей деятельности позволит компаниям избежать провалов при реализации проектов внедрения мобильных средств и достигнуть наибольшего успеха.

18.11.2011

3869

Гебер Оливар

Сбор точной информации о бизнес-партнерах с помощью IVR

В статье подробно описана пошаговая процедура конфигурирования функциональности Interactive Voice Response (IVR) в решении SAP Business Communications Management, предназначенной для сбора данных клиентов. При интеграции компьютерной телефонии SAP CRM позволяет автоматически идентифицировать выполняющего вызов клиента, благодаря чему сокращается время ожидания и обработки данных. В результате при обращении в центр взаимодействия клиенты смогут получать более высокий уровень обслуживания.

09.09.2011

3834 1

Д-р Гаэтано

Быстрое определение организационной модели

Автор рассматривает возможности определения и обновления организационной модели компании в SAP CRM, а также способы определения организационных данных, которые формируют базу для обработки различных транзакций.

25.07.2011

4296

Майкл Дебевек

При расчете цены в компоненте SAP Internet Pricing and Configurator (SAP IPC) возможность доступа к внешним таблицам данных ограничена. Однако использование внешних источников данных для этой функции является целесообразным. Реализация Business Add-In позволяет включить внешние данные в расчет цены.

03.07.2011

3495

26.05.2011

Джон Бертон

Оценка потенциальных возможностей для анализа бизнес-возможностей

Существует возможность автоматической оценки создаваемых в SAP CRM потенциальных возможностей по заданным в системе критериям. Кроме того, пользователи могут вручную оценивать потенциальные возможности компании, что позволяет проводить более тщательный анализ самых перспективных направлений развития.

26.04.2011

4639

Дублин Александр Борисович

Пишите письма

По моему мнению, одним из условий успешного внедрения SAP является установление продуктивных взаимоотношений между консультантами и ключевыми пользователями. За время проек-та внедрения ERP системы консультанты проводят с ключевыми пользователями большое количест-во встреч. Умение консультанта вести переписку способствует построению таких взаимоотношений.

03.03.2011

3366

Джудит М.

07.02.2011

3775

Ноздрин Антон

Отраслевые решения: CRM и СМИ, часть 2

Отрасль Media обладает целым рядом бизнес-процессов, подлежащих автоматизации с помощью CRM-системы. Разумеется, CRM-система должна обеспечивать отраслевую специфику, которая для данной индустрии является довольно сложной. Подобный уровень решения могут обеспечить только крупнейшие производители, что имеет смысл учесть при выборе подхода для автоматизации предприятия в отрасли СМИ.
Это 2 часть статьи, посвященной CRM в отрасли СМИ.

01.12.2010

3399 1

Михал Кравчик

В некоторых стандартных приложениях SAP CRM, например Loyalty Management и Territory Management, используется SAP Business Rule Framework Plus (BRFplus), собственный механизм бизнес-правил на основе ABAP. Одним из выражений в правилах BRFplus является таблица принятия решений, с помощью которой можно ввести конфигурационные данные посредством пользовательского интерфейса CRM WebClient. Автор предлагает быстрый и эффективный способ выполнения этой задачи напрямую из ABAP-программы как альтернативу добавлению записей по отдельности.

15.11.2010

4388

Джил Магана

Оптимизация процессов SAP CRM с помощью информации "клиент-материал"

Как правило, в сценарии "бизнес-бизнес" дистрибьюторы или реселлеры размещают заказы с использованием собственных номеров материалов, а не номеров производителя. Эта функция часто игнорируется на большинстве веб-сайтов. Однако предлагаемый персональный подход позволяет клиентам ускорить процесс выполнения операций в режиме "онлайн" благодаря тому, что им хорошо знакома собственная номенклатура продуктов. Возможность поиска и размещения заказов клиентами с указанием собственных номеров продуктов не только способствует повышению производительности, но и увеличивает степень удовлетворенности клиентов. Данная статья посвящена особенностям использования информации "клиент-материал" в целях оптимизации процессов SAP CRM, например ввода заказов и поиска продуктов на основе номеров деталей клиентов в зависимости от рынка сбыта.

15.11.2010

3148

Ноздрин Антон

Отраслевые решения: CRM и СМИ

Одной из наиболее интересных с точки зрения применимости CRM-решений является отрасль Media - то, что у нас включает в себя Средства Массовой Информации и Издательства. Отрасль имеет целых три линии бизнеса (LOB), каждая из которых управляется, в основном, CRM-решением.

27.10.2010

3331

Олег Точенюк

EEWB - Easy Enhancement Workbench (Быстрое добавление данных на подэкраны)

В статье изложена возможность быстрого добавления пользовательских полей данных на подэкраны стандартных транзакций используя механизм EEWB - Easy Enhancement Workbench. В настоящее время, количество возможных транзакций, для которых можно использовать данный механизм пока невелико, но со временем, возможно, транзакций поддерживающих механизм EEWB, станет больше.

24.09.2010

17247 4 3

Ноздрин Антон

Всегда ли нужен CRM

Ответ на вопрос «всегда ли конкретному бизнесу необходимо управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как специально созданный набор бизнес-процессов и IT-систем» далеко не так однозначен, как может показаться на первый взгляд. Во-первых, ответ на этот вопрос сильно зависит от отрасли; во-вторых, от текущей экономической ситуации.

20.09.2010

3485 1

Ноздрин Антон

Клиент – основа бизнеса

Не существует бизнеса без клиентов. Нет никакого смысла вкладывать деньги в сотрудников, улучшать продукт, оптимизировать склад, приобретать оборудование и новые технологии, если изначально не определен потребитель всей деятельности, который будет оплачивать сделанные инвестиции и добавленную с помощью них стоимость...

03.09.2010

4022 1

Ноздрин Антон

О чем эта колонка

Уважаемые коллеги!

Начиная с сентября 2010 года, на портале SAPLand я буду вести колонку об Управлении Взаимоотношениями с Клиентами (CRM).

Материалы колонки будут посвящены доказательству того, что «правильное» управление взаимоотношениями с клиентами обеспечивает возможность увеличения прибыльности бизнеса.
Целевая аудитория моих публикаций – топ-менеджеры. Однако, публикуемые материалы будут полезны SAP консультантам и специалистам по управлению взаимоотношениями с клиентами.
В материалах будут рассматриваться следующие аспекты:
• «Правильное» использование CRM
• Специфика использования CRM для различных отраслей
• Типовые примеры решения бизнес - задач с использованием CRM
• Новинки: продукты, подходы. Какие преимущества они дают?
• Сценарии использования CRM. Лучшие практики.
• Практика использования функциональности CRM системы SAP.
Материалы будут размещаться на портале SAPLand раз в две недели по четвергам.

С уважением,
Антон.

01.09.2010

5291 1

Курсы и тренинги

Финансы и учёт

Персонал

Логистика