SAPLand — Мир решений SAP, страница 11

Группа авторов

Выполнение сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов

Читатель узнает о способах оптимизации процесса предоставления обслуживания и выполнения сервисных запросов с помощью приложения для планирования ресурсов в SAP CRM RPA. В этой статье представлено описание основных компонентов приложения, а также информации, управление которой потребуется организовать для поддержания процесса планирования ресурсов; кроме того, приводится подборка ресурсов, связанных с интеграцией Microsoft Outlook (программное обеспечение коллективного пользования).

31.03.2010

4053 2

Тило Берндт

Три расширения архитектуры пользовательского интерфейса веб-клиента CRM

Читатель ознакомится с тремя новыми функциями и инструментальными средствами пользовательского интерфейса веб-клиента CRM, предлагаемыми в составе SAP CRM 7.0 и способствующими повышению удобства и эффективности работы пользователей.

31.03.2010

6221 1

Д-р Джоан

Расширение SAP CRM Business Objects для создания пользовательских потоков операций

С помощью бизнес-объектов стандартных типов можно создавать потоки операций на основе функциональных возможностей, предусмотренных этими типами. Тем не менее, в некоторых ситуациях доступные функции могут не соответствовать требованиям компании. В статье представлены способы расширения типов бизнес-объектов в целях удовлетворения определенных бизнес-требований к автоматизации процессов SAP Business Workflow.

31.03.2010

5184 1

Джон Бертон

Автоматическая переадресация и эскалация сервис-тикетов

Этот фрагмент из книги Джона Бертона Maximizing Your SAP CRM Interaction Center (“Максимизация эффективности центра взаимодействия SAP CRM”), опубликованной SAP PRESS, содержит информацию об использовании редактора правил в центре взаимодействия SAP CRM Interaction Center для переадресации сервис-тикетов ответственному агенту или группе агентов.

31.03.2010

4544 2

Судипта Сарма

Стратегии доступа к пользовательскому интерфейсу веб-клиента CRM

Существует несколько вариантов запуска пользовательского интерфейса веб-клиента CRM и последующего выбора корректной роли пользователя. Большинство этих вариантов применимо как в SAP CRM 2007, так и в более поздней версии – SAP CRM 7.0. Правильный выбор варианта способствует упрощению дальнейшего тестирования и поддержки.

31.03.2010

3839 3

Хена Мау

SAP CRM 7.0. Реализация преимуществ технологий Web 2.0 в пользовательском интерфейсе веб-клиента CRM

Технология Web 2.0 стала неотъемлемым компонентом пользовательского интерфейса веб-клиента CRM в SAP CRM 7.0. Перимущества этой инновационной интернет-технологии пользовательского интерфейса веб-клиента CRM демонстрируются на примере трех базовых понятий Web 2.0 – AJAX, виджетов и функции перетаскивания.

31.03.2010

4011 2

Мариус Мейснер

Настройка формата области контекста в центре взаимодействия SAP CRM 7.0

Чиататель узнает о простом способе изменения бренда по умолчанию (логотипа и девиза) и формата области контекста в центре взаимодействия SAP CRM 7.0 с помощью простых операций по настройке – без необходимости внесения изменений в программный код.

31.03.2010

3773 2

Судипта Сарма

Настройка стандартных панелей инструментов для быстрого доступа к операциям

В SAP CRM 2007 и 7.0 существует возможность расширения стандартных панелей инструментов на новых обзорных страницах пользовательского интерфейса веб-клиента CRM, в частности, путем добавления новых кнопок с пользовательскими функциональными возможностями, например кнопки печати. Предлагаемая процедура состоит из шести шагов настройки панелей инструментов SAP CRM.

31.03.2010

4328 2

Джил Магана

Согласование основных данных бизнес-партнеров сотрудников SAP HR и SAP CRM

Организации, располагающие решениями SAP ERP Human Capital Management (SAP ERP HCM) и SAP CRM, могут настроить свои системы на совместное использование основных данных сотрудников, тем самым исключив двойное управление данными сотрудников и избежав ошибок и противоречивости в основных данных. Для этого необходимо выполнить поэтапный процесс от активации интеграции c SAP ERP HCM до копирования основных данных сотрудников из SAP ERP HCM в SAP CRM.

31.03.2010

5221 4

Кристиан Матц

Удобно и просто: настройка ракурсов новых атрибутов продуктов за несколько минут

Воспользуйтесь преимуществами новых функций пользовательского интерфейса веб-клиента CRM (CRM WebClient) в SAP CRM 2007 и SAP CRM 7.0 для быстрого создания ракурсов для новых атрибутов продуктов. Это можно выполнить за три простых действия!

31.03.2010

3755

Нед Фолк

Активация доступа к различным системам в SAP CRM без использования порталов

SAP NetWeaver Portal позволяет получать доступ к веб-сайтам и другим системам из системы SAP CRM. В данной статье описан метод активации этих функциональных возможностей систем с помощью программы запуска транзакции без внедрения SAP NetWeaver Portal.

31.03.2010

4136 1

Группа авторов

Использование уведомлений ERMS об эскалации электронных сообщений для предотвращения разочарования клиентов

В статье рассматриваются способы настройки SAP CRM для автоматической отправки уведомлений по электронной почте руководителю центра взаимодействия в случае превышения времени реакции на электронное сообщение клиента в очереди.

31.03.2010

4817 3

Группа авторов

Расширение пользовательского интерфейса веб-клиента CRM при помощи полей, определяемых пользователем

В данной статье представлен подробный обзор процесса расширения нового пользовательского интерфейса веб-клиента CRM на пошаговом примере. В случае использования версий SAP CRM 2006s и SAP CRM 2007 для настройки экранов пользовательского интерфейса веб-клиента CRM опыт программирования не требуется.

31.03.2010

5478 4 2

Курсы и тренинги

Программирование

Администрирование

Логистика

Программирование