Обучение и развитие проектных команд

Станьте участником SAPLAND и получите доступ к самым интересным публикациям SAPPRO

Публикации Обсуждения Журнал Антологии Колонки Авторы

Весси Панайотова

Использование отчета CRM_SOCM_SERVICE_REPORT для исправления проблем в операциях ChaRM

С помощью дополнительной конфигурации можно эффективнее использовать отчет CRM_SOCM_SERVICE_REPORT в SAP Solution Manager 7.1 для исправления проблем в операциях управления запросами на изменение (ChaRM). Произведя незначительные изменения, описанные в настоящей статье, вы можете повысить удобство использования этого стандартного отчета SAP, который позволяет модифицировать последовательность изменений статуса.

03.08.2015

4919

Наэм Ариф

30.09.2014

4857 2

Майоркин Сергей Олегович

Персоны

Представители Клиента могут занимать различные позицию по отношению к вашей компании как к партнеру для сотрудничества. Это может быть симпатия и поддержка, антипатия и отторжение, а также нейтральная позиция. Основная задача менеджера по работе с клиентами - найти способы наладить сотрудничество с нейтральными игроками.

19.09.2014

2561 4

Табаков Вадим

SAP HANA Smart Data Access - Интеллектуальный доступ к данным

В прикладных сценариях управления данными в SAP HANA зачастую требуется обработка данных из различных СУБД и хранилищ данных. В этом случае, как правило, необходимые наборы данных реплицируются из целевых систем в центральное хранилище для последующей обработки. Этот процесс требует дополнительного времени, дискового пространства, а так же настройки, собственно, самой репликации. Механизм SAP HANA Smart Data Access позволяет избежать физической репликации данных в SAP HANA, предоставляя пользователям прозрачный доступ к данным в удаленных источниках.

20.08.2014

8579 1 5

З. Л. Оберманн

20.08.2014

3442 1

SAP Globalization Services

20.08.2014

2978 3

Наэм Ариф

15.08.2014

2510

Артём Скопин

15.06.2014

4208 6

Дублин Александр Борисович

Как консультанту стать внимательным слушателем

Умение общаться - один из важнейших навыков SAP-консультантов. Предлагаю вашему вниманию небольшую «шпаргалку», которую следует иметь при себе и пользоваться перед каждой встречей к клиентом. После встречи с клиентом я рекомендую самостоятельно оценить выполнение каждого пункта.

26.05.2014

2875 7

Майоркин Сергей Олегович

О пользе отношений

В 2006 крупная промышленная компания ХромТрест решила внедрять информационную систему. Это решение было революцией в сознании топ менеджеров компании. Оно не могло не отразиться на том, как проходил выбор поставщика ПО. Стандартные, принятые в компании процедуры закупок были подчинены новой схеме, связанной с закупкой товара, который ранее компания никогда не приобретала,- ERP система. Проектная команда перехватила инициативу у отдела закупок. Почему это было важно?

06.05.2014

2847 6

Группа авторов

Оптимизация производительности системы при обработке крупных транзакций одного заказа в SAP CRM

В этой статье описаны стандартные функции и возможности пользовательской настройки, с помощью которых можно ускорить обработку больших документов, которые часто снижают производительность системы.

Цели обучения:
1) описывать возможности SAP CRM 7.0 с пакетом расширения 1 по оптимизации производительности;
2) описывать различные расширения, которые можно создать для повышения производительности системы для крупных документов одного заказа.

13.04.2014

3452 1

Группа авторов

17.11.2013

3556

Шрути Джейн

Использование статей базы знаний в SAP CRM 7.0 для быстрого поиска решений и эффективного предоставления услуг

В статье представлены принципы конфигурирования статей базы знаний в SAP CRM 7.0. Это особо ценный инструмент для сценариев обслуживания, в которых агенты часто получают одинаковые запросы от большого числа клиентов. С помощью статей базы знаний организация может выполнять ведение стандартных ответов или инструкций в качестве многократно используемых документов. Кроме того, в статье описаны возможности автоматического поиска статей базы знаний в SAP CRM для быстрого получения справочной информации с сокращением времени обработки.

29.08.2013

5352 2

Александр Неловкин

Техническое задание. Теория и действительность

Техническое задание является неотъемлемым элементом процесса разработки ПО. Тому, каким оно должно быть в теории, как обстоят дела на практике и каким хотел бы видеть Техническое задание программист, посвящена данная статья.

19.08.2013

15431 22 8

Группа авторов

Концепции системы отчетов SAP CRM 7.0 и расширения в пользовательском интерфейсе CRM WebClient

В статье в соответствии с примерами успешной практики описана стратегия внедрения для расширения системы отчетности SAP CRM 7.0 для поиска транзакционных данных SAP CRM (т.е. документов одного заказа): операции, заказы и рекламации при работе в пользовательском интерфейсе CRM WebClient.

13.07.2013

3553 1

Сурья Кучиботла

23.05.2013

3154 1

Marek Andrzejczak

Управление рассылками в SAP CRM

Узнайте об основных процессах управления рассылками и различных подходах к поддержке этих процессов. Узнайте, как напрямую интегрировать управление рассылками с модулем SAP CRM версий 6.0 и 7.0, об ограничениях этих методов и, как использовать разработку для преодоления этих ограничений.

20.05.2013

4715 1

Лянг Ма

Обзор CRM Analytics для начинающих

В этом обзоре CRM Analytics представлены базовые сведения, необходимые для выбора оптимального решения для построения отчетности и аналитики, описаны различные способы создания интерактивных отчетов и информационных панелей в режиме реального времени, а также приведены руководства по архитектуре и потокам данных, используемых при внедрении инструментальных средств аналитики.

30.03.2013

2997 1

Гунаван Хасим

Повышение качества обслуживания клиентов путем расширения возможностей интеграции систем CRM и ECC Logistics and Billing

Предотвратите изменения форматов вывода отчетов SAP List Viewer со стороны пользователей с помощью ограничения на доступ к объекту полномочий S_ALV_LAYO.

07.02.2013